+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Возврат айфона надлежащего качества

Содержание

Возврат iphone в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Возврат айфона надлежащего качества

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять iphone при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Возможен ли возврат iphone надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть iphone надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли iphone в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать iphone с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на iphone другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили iphone с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать iphone для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать iphone по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-komp-tehniki/iphone

Можно ли вернуть Айфон в течении 14 дней

Возврат айфона надлежащего качества

Айфон – это технически сложный электронный товар. Покупки из этой категории при обнаружении дефектов возвращаются в магазин по особой процедуре. В случае с возвратом техники без недостатков, телефоны компании Эппл возвращаются по общему правилу в магазин-дистрибьютор.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Законодательная база вопроса

На территории Российской Федерации возврат Iphone осуществляется, базируясь на местном законодательстве, а именно:

  1. Федеральный Закон «О защите прав потребителей».
  2. Гражданский Кодекс.

Кроме того, определённые положения о возврате отображены в Политике продаж и возврата средств Apple.

Этот документ не перечит закону, он лишь уточняет некоторые его моменты (например, какие лейблы и марки обязательно должны сохраниться при возврате и т.д.).

В категории технически сложных товаров такие уточнения возможны, так как закон не может предусмотреть все нюансы для каждого электронного устройства.

На каких основаниях можно вернуть Айфон в течение 14 дней

По общему правилу возврат любого товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней. Основаниями для возврата могут быть:

  1. Не подошедшие цвет, форма и комплектация.
  2. Резкое ухудшение финансового положения.
  3. Смерть конечного получателя товара, либо разрыв отношений с ним.

Если потребитель нашёл в устройстве дефект, он также может вернуть свою технику и получить компенсацию, но для этого ему придётся обращаться не в магазин, а в гарантийный сервис Apple.

Условиями для возврата по гарантии считаются:

  1. Обнаружение заводского дефекта.
  2. Обнаружение проблем, возникших из-за транспортировки до покупателя (либо до магазина-дистрибьютора).
  3. Ускоренный естественный износ устройства, который указывает на то, что технические характеристики значительно ниже заявленных.

Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки.

А тут как можно вернуть постельное белье обратно в магазин.

По ссылке список документов подтверждающих качество товара.

Условия возврата ликвидного Айфона

Условия возврата телефона зависят от того, что служит причиной. Если покупатель хочет вернуть ликвидный товар, то обязательными пунктами будут:

  1. Сохранение полной упаковки (иногда – вплоть до фирменного пакета).
  2. Сохранение всех бирок, лейблов и т.д.
  3. Возвращение в полной комплектации (если какой-то товар шёл с подарком, подарок тоже возвращается, и к нему предъявляются те же требования, как и к самому товару).
  4. Наличие чека или документа, его замещающего.
  5. Написание письменной претензии покупателем лично либо представителем по доверенности.

Следует подчеркнуть, что возврат смартфона без указания причины в течение 14 дней — инициатива компании Apple, а не законное требование.

Как вернуть айфон, если с ним возникли технические проблемы? Для таких случаев условия несколько отличаются:

  1. Дефект должен быть вызван виной поставщика либо производителя, но не неправильным использованием телефона.
  2. Гарантийный срок должен быть соблюдён (первые 14 дней всегда входят в гарантийный срок).
  3. В наличии должен быть документ, подтверждающий оплату, или несколько свидетелей.
  4. Важно написание письменной претензии на возврат.

В случае возврата ликвидного товара покупатель может претендовать на обмен телефона на аналогичный товар, либо на полный возврат средств. В случае возвращения в магазин неликвидного объекта, к этому перечню добавляется гарантийный ремонт и возможность частичного возврата денег.

Можно ли вернуть в магазин Айфон, который был куплен в другом городе? Если гражданин обращается в сервисный центр по гарантии, то да, а вот в случае с ликвидным товаром всё зависит от внутренней политики того или иного магазина.

Более подробно с условиями возврата продукции компании Apple можно ознакомиться по ссылке.

Как правильно составить претензию

В первую очередь в правом верхнем углу заявления гражданин указывает ФИО руководителя, название и адрес компании, к которым будет обращена претензия.

Если возвращается неликвидный товар, то обращаться необходимо напрямую к компании, которая и создаёт эту технику. Претензия производителю Айфонов составляется на русском языке и отправляется в главный офис в Москве, а не напрямую в Америку. Это значительно упрощает процедуру составления документа и подачи доказательств.

В случае ликвидного возврата (в течение 14 дней) товара претензия пишется на имя директора фирмы-поставщика.

Далее гражданин указывает свои контактные данные: фамилию, имя и отчество, адрес фактического проживания, телефон (мобильный или домашний роли не играет) и адрес электронной почты (не обязательно).

Правильное название документа – Претензия. Можно уточнить, претензия на что пишется, но это не обязательно (например, претензия на возврат телефона).

«Тело» документа начинается с изложения фактических обстоятельств. Гражданин рассказывает, когда и при каких обстоятельствах был куплен девайс, с указаниями точных дат, адресов. Тут стоит указать мельчайшие детали, вплоть до имён продавцов, но только если они касаются покупки напрямую.

Следующим абзацем приобретающая сторона должна обозначить причину возврата. В случае с ликвидными товарами она не играет существенной роли и является лишь формальностью, поэтому писать можно что угодно. Неправильная мотивация (при соблюдении всех условий) не может стать причиной в отказе от возврата.

Далее покупатель ссылается на статьи 18 и 22 Закона «О защите прав потребителей», дабы придать своей претензии более формальный вид и обозначить своё намерение идти в решении вопроса до финальной точки.

К претензии прикладывается копия документа, который подтверждает оплату. В конце указывается дата и подпись.

Как написать жалобу на постановление ГИБДД об административном правонарушении.

Это нужно знать – как и куда пожаловаться на детский сад.

Куда жаловаться если магазин не принимает возврат

Если магазин неправомерно отказывает покупателю в возврате, у пострадавшей стороны есть несколько методов решения проблемы.

В первую очередь стоит обратиться в общество по защите прав потребителей. Это общественная организация, но за годы работы у них создана сильная нормативно-правовая и практическая база решения проблем с недобросовестными продавцами. Там покупателю помогут собрать нужные документы, составить претензии и иски.

Если решение мирными методами не помогло, следующим шагом станет обращение в Роспотребнадзор. Здесь нужно будет изложить факты и конкретные нарушения магазина. Служба не станет помогать с конкретно Вашим возвратом, но введёт санкции для магазина за неправомерное поведение с клиентом.

Следующий шаг – обращение в суд (либо в прокуратуру). Выбор инстанции зависит от того, к какой юрисдикции покупатель относит свой вопрос. Лучше всего перед решением этого вопроса посоветоваться с юристом, так как в нём скрыто много правовых нюансов.

Например, если магазин регулярно отказывает в возврате в четырнадцатидневный срок разным покупателям, его действия попадают под юрисдикцию уголовного кодекса, и тогда покупатель может смело обращаться в прокуратуру. Если же проблема касается одного конкретного гражданина, то дело перейдёт в гражданско-правовое поле и пострадавший должен будет направить иск в суд.

Заключение

Проблема возврата сложной техники, в том числе Айфонов, возникает регулярно. Кто-то приобрёл дорогой подарок, который не понравился получателю, а кто-то просто погорячился с покупкой, и теперь желает как можно скорее вернуть свои деньги.

При любых обстоятельствах в решении вопроса стоит идти до конца, опираясь на свои права как покупателя и не поддаваться на мошеннические уловки недобросовестных продавцов.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/ajfon-v-techenie-14-dnej.html

Можно ли вернуть новый iPhone в магазин

Возврат айфона надлежащего качества

Не первый год самым желанным подарком для многих гаджетоманов является смартфон компании Apple. Устройство обходит конкурентов по многим параметрам, имеет стильный внешний вид и яблочко на задней поверхности.

Кто из нас не мечтает найти коробку с новеньким iPhone среди подарков под елкой?

Однако, покупая устройство себе или на подарок, нужно быть очень внимательным и понимать, что вернуть его назад будет очень проблематично.

История читателя

Нам пишет постоянный читатель Сергей:

Моя любимая жена преподносит мне в подарок пакет с запечатаной чёрной коробочкой! Само собой, в ней мечта и прелесть многих – iPhone 7 Jet Black!

И, казалось бы, рви пленку и радуйся, счастливчик… Но я сдержал в себе «ябломана», коим являюсь уже больше шести лет, и настоял на возврате устройства обратно в магазин. Спустя четыре дня мы зашли в тот самый магазин, показали девственно запечатанный iPhone, чек, и попросили оформить возврат.

В итоге нам дали отказ. Можно ли вернуть деньги за устройство?

Ситуация не самая приятная, телефон ведь даже не распаковывали, все в пленках. Сергей готов на экспертизу и полную проверку девайса, но о возможности возврата речь не идет.

По букве закона

Для начала рассмотрим закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» с поправками от 12 декабря 2007 г.

Глава 2, статья 18:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.
  • покупатель имеет право вернуть технически сложный товар в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении в нем любых недостатков.

Здесь ключевое слово «недостаток». Понятное дело, что брак или поломку устройства никто за свой счет чинить не будет, можно требовать возврат, обмен и т.д. Но ведь Сергей даже не распечатывал коробку с айфоном.

Изучаем закон дальше.

Глава 2, статья 25:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Кажется, что появилась надежда, но перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. Находим одноименное приложение к вышеуказанному закону и читаем 11 пункт.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

Получается, что любой современный гаджет надлежащего качества вернуть нельзя.

Есть еще один мизерный шанс вернуть такую технику и получить назад уплаченные деньги. Для этого нужно доказать, что вы сделали неверный выбор из-за некомпетентности или умышленного сокрытия фактов продавцом. Например, если представитель магазина не довел до вас специфические свойства товара.

Глава 1, статья 10:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Глава 1, статья 12:

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В качестве примера можем рассмотреть iPhone 7, который хотел вернуть Сергей. Мы с вами знаем, что в смартфоне установлена сенсорная клавиша Home вместо физической, что делает проблематичным её использование в холодное время года. Даже специальные перчатки, в которых можно работать с сенсорным экраном, не позволяют нажимать на кнопку для перехода к экрану вводу пароля.

Теоретически можно привести это в качестве довода, сказать, что продавец не предупреждал об этом перед покупкой и попытаться вернуть устройство. Но на практике, пойдут на это далеко не в каждом магазине.

Чем закончилась наша история

К сожалению, Сергею так и не удалось вернуть iPhone в магазин. Ему предложили написать претензию, рассмотрение которой заняло еще 10 дней. После этого был получен витиеватый отказ, составленный юристом и ссылающийся на разные акты и нормы. Вся процедура была направлена лишь на затяжку времени, чтобы побыстрее прошли те самые 15 дней с момента покупки айфона Сергея.

Еще пара жалоб и отказов от менеджеров разного уровня и покупатель уже утратил возможность вернуть товар, а главное — утратил желание вести бессмысленную переписку с крупной торговой сетью.

Вот так выглядят реалии нашего рынка.

В сухом остатке

Вернут ли деньги за гаджет надлежащего качества, если он просто не подошел или не понравился, сильно зависит от конкретного магазина, сети и продавца. Даже вооружившись действующим законодательством, очень сложно «переиграть» подкованных юристов и представителей продавца.

В последнее время крупные розничные сети, как правило, готовы идти навстречу клиенту и могут принять технику обратно без лишних вопросов. Однако, действуют так далеко не в каждом магазине. Даже заверения менеджера о возможности возврата товара перед покупкой не всегда на деле окажутся правдой.

Мы можем посоветовать лишь более тщательно подходить к процессу выбора устройств и взвешивать все «за» и «против» до приобретения гаджета. Как бы не хотелось сделать приятный сюрприз другому человеку, лучше заранее обсудить целесообразность покупки.

поста:

(4.75 из 5, оценили: 4)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/654645

Возврат айфона в магазин по закону: можно ли и как вернуть, порядок действий

Возврат айфона надлежащего качества

О, эта сложная и такая привлекательная продукция компании Apple. Очереди из тысяч и тысяч человек при выходе новой модели, фильмы об основателе Стиве Джобсе. Креативность, высокий статус, дороговизна – синонимы бренда iPhone.

Люди не зря с ума по нему сходят вот уже несколько десятков лет, как в нашей стране, так и заграницей.

Умные гаджеты Appleславятся не просто надежностью, но и легким и доступным даже ребенку функционалом, жесткой политикой компании о предоставлении лишь самых качественных услуг покупателям и воодушевляющими рекламными кампаниями, после которых хочется немедленно бежать в салон связи.

Тем не менее при таком ажиотаже, количество заявок на возврат iPhoneтакже зашкаливает.

Не последней причиной является его цена за довольно стандартный функционал – Appleвсегда позиционировался, как компания для узкого круга привилегированных лиц до того, как вышел на широкий мировой рынок.

Многим не терпится попробовать новые «игрушки», выходящие чуть ли не каждые полгода, однако спустя несколько дней появляются мысли, что вы изрядно переплатили.

Имеете ли вы право поменять купленный гаджет или вернуть его в магазин? Не спешите размахивать законом «О Защите прав потребителей», давайте разберемся с нюансами всего процесса.

Как вернуть

Возврат айфона в магазин зависит от ситуации. Ниже мы разберем каждую из них подробней.

Если не понравился

И такое бывает. Борьба между приверженцами платформы Androidи iOSидет уже много лет. Зачастую, из-за своей низкой цены и доступности, выигрывает именно Android, так что переходящие с этой платформы на iOS люди одни из первых, кто разочаровывается в функционале Айфона.

Возврат Айфона возможен по стандартным правилам возврата мобильных устройств. В течение первых 14 дней вроде бы можно отнести гаджет обратно в салон, даже если его крышка не подошла к цвету ваших прекрасных глаз.

Но, не торопитесь радоваться, ведь Закон приготовил нам неожиданное препятствие в виде Постановления правительства, в котором перечисляются товары, не допущенные к возврату ни в каком виде.

В числе прочего, к ним относятся «средства радиосвязи и радиовещания общего применения».

Таким образом, любой гаджет подобного типа (телефон, смартфон, камерафон, планшет) признается сложным в техническом плане. Увы, за подобный товар вам деньги возвращать не обязаны.

Однако, в этом правиле есть лазейка, которую довольно сложно осуществить.

Если ваш новенький Айфончик в полном порядке и исправно работает, можно заявить, что продавец не сообщил релевантные характеристики или особенности смартфона.

То есть, скрыл от вас, покупателей, верную информацию – продавал гаджет под видом новой модели или использовал поставку из неофициальных каналов. Такой Айфон можно сдать обратно, написав претензию магазину.

При этом, получив на претензию отказ, можно спокойно обращаться в суд (если вы уверены в подмене компонентов Айфон или в восстановлении модели). В этом случае, скорее всего, вам будет положена довольно большая компенсация и благодарность, что раскрыли нечистого на руку продавца.

В иных случаях возврат и даже обмен исправного Айфона невозможен, как и любого другого «сложного» технического гаджета.

По гарантии

Гарантийные обязательства производителя, как правило, не затрагивают тему возврата денег за товар вообще, а регулируют лишь порядок обмена/ремонта при обнаружении заводского брака в гаджете.

Если в вашем новеньком Айфоне обнаружился недостаток, который, как вы полагаете, не зависит от вашего с ним ненадлежащего обращения, гарантия устанавливает срок в 14 дней с момента покупки.

В эти дни вы можете обратиться в салон связи и настоять на проведении проверки или квалифицированной экспертизы.

Будьте готовы, что деньги сразу вы все равно не получите, поскольку магазину совершенно не выгодно вам их отдавать – это сказывается на целевых показателях продаж конкретной точки и премиях сотрудников. Вот вам и человеческий фактор.

Первое, что вам предложат, если брак все-таки заводской – это устранить неисправность. Если это невозможно и подтверждено показаниями экспертной проверки, вам обязаны выдать ваши деньги или заменить Айфон на другой гаджет.

Пройдя этот путь, вы вправе сами выбирать, хотите ли попытать счастье с новой исправной моделью, или все-таки забрать деньги и потратить их на что-нибудь другое.

Иногда случается так, что проверка проходит, а дефект не выявлен. В этом случае, вам придется оплатить ее стоимость и вернуться домой с телефоном. Данное правило существует для того, чтобы нечестные покупатели не «впаривали» магазину лже-дефектные гаджеты в надежде обойти Постановление о перечне товаров, не подлежащих возврату.

Выдумать поломку не получится, даже если вашим рукам неудобно пользоваться экраном Айфона, и он якобы «не работает» лично для вас.

Также, необходимо все-таки хоть немного разбираться в технике, чтобы не спутать дефект с одним из режимов «яблочного» средства связи – аварийного. В этом режиме Айфон может вообще не реагировать на прикосновения, пока вы не подключите его к компьютеру и к сервисам iTunes. Так что, прежде чем бежать скандалить, подучите особенности агрегата, который вы приобрели.

Дефект спустя несколько месяцев

Отдельно следует сказать о случае, когда Айфон ломается уже после установленного двухнедельного рубежа. Гарантия гласит, что вам будет положен лишь ремонт. Проверку и ремонт проводят в течение полутора месяцев, и только в случае, если продавец опоздал с возвращением вам гаджета, можно подавать претензию на возврат средств.

Также, если Айфон не подлежит ремонту, вам должны вернуть деньги или предложить такую же модель на замену. Как правило, возможность получить денежные средства продавцами-консультантами салонов связи даже не озвучивается, однако она есть.

Если он был куплен в интернет-магазине

Если вы приобрели «яблокофон» в интернет-магазине одной из крупных торговых сетей и обнаружили брак, вернуть в магазин его можно только через экспертизу. При этом, обратиться в интернет-магазин можно лишь в течение недели с даты получения заветной коробочки.

Если же вы приобрели Айфон в официальном AppleStoreв интернете, считайте, вам повезло.

Поскольку Apple гарантирует покупателям сервис на высшем уровне, подобный концерн может позволить себе издержки от возврата даже качественных и пригодных смартфонов. Поэтому, приобретая Айфон в официальном интернет-магазине, вы получаете право на возврат денег в течение 2-х недель, даже если он вам просто не понравился в использовании.

Это хорошая новость, но что делать, чтобы получить свои деньги?

Во-первых, необходимо связаться напрямую с Apple– в службу поддержки интернет-магазина, номера телефонов которой находятся у них на сайте.

Во-вторых, приготовьтесь по требованию оператора предоставить:

  • Ваш заказ – точнее, его номер (как он указан в чеке или накладной)
  • Ваш номер телефона
  • Адрес, откуда необходимо забрать гаджет
  • Желаемое время для курьерской службы

После этого вам назначат уникальный номер RMA– это и будет вашей авторизацией возврата.

В-третьих, напишите номер RMAна коробке, в которой поставлялся вам смартфон.

После этого в назначенное время примите у себя курьера Apple. Без лишних вопросов ваши деньги вернуться вам после передачи гаджета обратно компании в течение 10 дней (обычно, меньше, от трех дней).

Если вы оплатили Айфон банковской картой, возврат произведут на нее.

Условия подобного возврата не отличаются от условий возврата других товаров, разрешенных к возврату. То есть, необходимо будет иметь:

  • чек
  • оригинальную упаковку
  • аксессуары
  • сам смартфон товарного вида

Купленный в кредит

Поскольку Айфоны всегда были дорогими, кредит кажется покупателям идеальным выходом из положения, когда хочется, да не можется. Тем не менее для процедуры возврата эта ситуация неидеальна по всем статьям.

Не рассчитывайте, что вам выдадут больше денег, чем получил от вас продавец.

Если вы уже выплатили кредит, необходимо:

  1. Обратиться в банк, который был вашим кредитором – с собой взять договор;
  2. Попросить в банке справку о погашении кредита – не имеют права отказать, если вы действительно все выплатили;
  3. Обратиться с этой справкой в магазин, который продал вам Айфон;
  4. Передать справку сотруднику магазина и попросить вернуть наличные;
  5. Если возврат смартфона возможен, менеджеры магазина свяжутся с вами и вернут вам деньги.

Если вы выплатили кредит не до конца, необходимо:

  1. Обратиться в салон и потребовать обратно первоначальный взнос по кредиту (именно его вы оплатили в первую очередь)
  2. Получить от магазина акт о прекращении сделки купли-продажи
  3. Отнести акт в банк-кредитор – так вам перестанут начислять проценты
  4. В банке написать заявление с просьбой расторгнуть договор о кредитовании.
  5. Рассмотрев заявление, банк вернет вам заплаченные ему деньги

Не надейтесь, что вам вернут проценты – это ваша оплата за услуги банка.

На что покупателю можно рассчитывать?

  1. В случае исправности Айфона, вернуть его и получить свои деньги можно только, если вы приобрели его в официальном интернет-магазине Apple или доказали, что продавец сообщил неправильные характеристики.
  2. В случае дефекта или недостатка гаджета в первые 14 дней (7 дней для интернет-магазинов), вам предложат провести его проверку. По ее результатам, будет назначен ремонт, обмен на ту же модель без доплат или (в очень редких случаях) возврат денег.
  3. В случае дефекта или поломки гаджета после первых двух недель, вам предложат его гарантийный ремонт.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-ajfon-v-techenii-14-dnej.html

Как вернуть айфон (iPhone) в магазин? (надлежащего и ненадлежащего качества)

Возврат айфона надлежащего качества

У покупателя есть полное право вернуть товар ненадлежащего качества обратно в магазин и потребовать возврата уплаченной за некачественный товар денежной суммы в полном объеме. Так же в случае обнаружения в товаре недостатков покупатель имеет полное право требовать от продавца обмена товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или точно такой же, но без недостатков.

То есть если Вы купили iPhone и обнаружили в нем недостатки, то вы вправе на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», требовать от продавца:

  • Возврата денег за товар;
  • Обмена товара на аналогичный или точно такой же, но без недостатков.

Но скажу Вам сразу, что айфон является технически сложным товаром и здесь не все так просто как может показаться.

Существует Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, согласно которому утвержден перечень технически сложных товаров в соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей».

Этот перечень утвержден на случай, что бы у продавца и покупателя не возникало споров относительно того, считается ли товар с недостатками технически сложным или нет, они просто смотрят в перечень делают вывод об отнесении товара к категории технически сложных или нет.

В пункте 6 данного перечня четко сказано, что к технически сложным товарам относятся оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями. Как мы понимаем к данной категории можно отнести не только айфон, но и другие смартфоны, все это технически сложные товары.

А теперь суть, к чему я это все говорил.

В пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» четко сказано, что в отношении технически сложного товара и при обнаружении в нем потребителем недостатков, потребитель имеет полное право отказаться от исполнения договора купли продажи и требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара на точно такой же или аналогичный с соответствующим перерасчетом покупной цены в течении 15 дней с момента покупки.

Прошу обратить внимание на срок в 15 дней с момента покупки, такой срок отводится для замены или возврата технически сложных товаров в случае обнаружения в них недостатков. Но вот по истечении данного срока, вернуть или обменять технически сложный товар, в том числе iphone, можно только в ниже перечисленных случаях:

  1. Обнаружение в товаре существенного недостатка. Это в первую очередь неустранимый недостаток товара. Это недостаток который не может быть устранен без несоразмерных затрат на его устранение, то есть расходы будут разны его стоимости или близки к цене товара. Так же неустранимым недостаток считается, в случае если срок ремонта будет превышать 45 дней (пункт 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей»). Так же это недостаток товара, проявляющийся неоднократно, в том числе после его устранения. Все что касается вышесказанного мной, вы можете прочитать в пункте 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17;
  2. Вторая причина возврата по истечении 15 дней с момента покупки для технически сложного товара, это нарушение гарантийных сроков ремонта товара. Как я говорил выше, максимальный срок ремонта товара по гарантии составляет 45 дней на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей». Если сервисный центр нарушает установленные договором сторон сроки ремонта (которые не могут быть более 45 дней), или если сроки не установлены, но ремонт длится более 45 дней, то в таком случае потребитель имеет право требовать возврата денег за товар или обмена на аналогичный товар без недостатков;
  3. Третья причина для отказа от технически сложного товара заключается в том, что если товар находится на гарантийном ремонте по причине устранения в нем недостатков суммарно более чем 30 дней в каждом году гарантийного срока, то в такой ситуации так же можно требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы. Объясню, что все это значит! К примеру, гарантий на айфон 2 года, в первом году гарантийного срока он ломался и был на ремонте суммарно 40 дней, во втором году гарантийного срока телефон был на ремонте 35 дней суммарно. Получается, что и в первом году гарантийного срока и во втором телефон был на ремонте более 30 дней и это дает право покупателю отказаться от исполнения договора купли продажи и отказа от товара с возвратом ему уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Здесь важно понимать, что срок ремонте более 30 дней, должен иметь место в каждом году гарантийного срока, в противном случае требования о возврате денег или замене выполнены не будут.

То есть в отношении того же iPhone, так как он является технически сложным товаром, покупатель при обнаружении в нем недостатков может прийти к продавцу и без проблем потребовать замены или возврата денег за товар если с момента покупки не прошло еще 15 дней. Если 15 дней уже прошло, то в такой ситуации замена или возврат денег возможны только в трех вышеперечисленных случаях.

Как вернуть смартфон продавцу в течении 14 дней?

Экспертиза технически сложного товара (айфон)

Даже если Вы придете к продавцу с требованиями о возврате денег или замене до истечения 15 дней с момента покупки, у продавца 100% возникнут вопросы, по какой причине товар не работает или работает не так как нужно?

Как проводится экспертиза товара ненадлежащего качества?

На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец для того, что бы определить причину возникновения недостатков в товаре, имеет полное право инициировать экспертизу в ходе, которой будет стоять вопрос об установлении причин возникновения недостатков и будет выясняться, кто виноват в их возникновении, изготовитель, импортер, продавец или покупатель.

Если экспертиза покажет, что в возникновении недостатков виноват покупатель, скажем, он уронил его, промочил, использовал не по назначению, самостоятельно вскрывал, то в такой ситуации покупателю будет отказано в выполнении его требований.

А в случае если экспертиза покажет, что недостаток товара это заводской брак или недостаток возник по вине производителя, импортера или продавца, то в такой ситуации требований покупателя о возврате денег или замене товара будут выполнены.

Обращаю Ваше внимание, что есть не честные эксперты, которые проводят экспертизы в пользу продавца, Вы всегда можете оспорить результат экспертизы в суде.

Но так же на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», у потребителя есть полное право присутствовать на экспертизе и такое требование необходимо направить продавцу в письменной форме, сразу же после того как продавец изъявит желание направить товар на экспертизу.

Напишите требование в 2-х экземплярах и вручите их продавцу, на вашем экземпляре продавец должен поставить дату принятия, отметку по принятии, которая выгляди как роспись с инициалами или печать магазина. Так же требование можно направить почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Продавец после такого требований должен уведомить Вас, о месте, дате и времени проведения экспертизы, так же на экспертизу Вы сможете взять специалиста, что бы Вам не морочили голову и не обманули.

Процесс возврата iPhone продавцу

Если еще не вышло 15 дней с момента покупки, то в такой ситуации действуйте следующим образом:

  • Возьмите телефон, чек о покупке, паспорт гражданина РФ;
  • Придите в магазин и объясните продавцу проблему;
  • Далее Вам будет предложено написать заявление на возврат, заполните его по образцу в двух экземплярах и передайте на подпись продавцу. Пусть на вашем экземпляре продавец поставит отметку о принятии и дату и передаст экземпляр с отметками Вам;
  • С момента вручения Вами заявления, у продавца есть на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», 10 дней на выполнение Ваших требований;
  • Если все пройдет хорошо, то в течение 10 дней, вам должны перезвонить и сообщить о том, когда Вы можете подойти и получить возврат денег либо товар на замену;
  • Либо Вам сообщат о том, что будет назначена экспертиза, после чего Вы должны заявить о своем желании присутствовать на экспертизе, как я описывал выше.

В случае если 15 дней с момента покупки уже прошли, то, как минимум Вы должны сдать товар на ремонт по гарантии и уже далее смотреть как будут развиваться события.

В любом случае для того, что бы вернуть или обменять айфон, здесь необходимо, что бы товар ремонтировали более 45 дней, недостаток оказался существенным, что нужно доказать, либо товар был на ремонте более 30 дней в каждом году гарантийного срока.

Для предъявления требований о замене или возврате у Вас на руках должны быть документы о сдаче товара на ремонт в по гарантии и уже при помощи документов, вам нужно будет доказать, одну из трех ситуаций, как минимум сдать на ремонт нужно будет один раз, когда задержат сроки ремонта, а в остальных случаях одного раза будет маловато. Но в любом случае, документы у Вас должны быть на руках, так что все обращения в сервисный центр должны быть строго задокументированы и уже далее вы сами смотрите, подходит ли Ваш случай под повод для возврата и уже предъявляйте Ваши требования.

Можно ли вернуть iPhone без недостатков?

Здесь не будут утомлять Вас долгими рассказами и скажу, что если Вы купили телефон и он Вам не понравился, Вы нашли дешевле, он Вас не устроил по характеристикам или Вы ожидали большего, то в такой ситуации ни вернуть, ни обменять у Вас не получится.

Вам откажут по закону, так как существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.

01.1998 N 55.

В пункте 11 данного перечня указаны технически сложные товары бытового назначения, в том числе телефонные аппараты и вычислительная техника, а к это категории можно отнести телефон (айфон), так что по закону Вам откажут и вернуть iPhone надлежащего качества без недостатков не получится.

Если у Вас остались, какие либо вопросы, то задайте их нашему юристу по правам потребителя, он проконсультирует Вас и поможет решить проблему какой бы сложной она не была.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-ayfon-iphone-v-magazin-nadlezhashchego-i

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.