+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как привлечь клиентов в салон красоты: пошаговая инструкция, каналы привлечения + мотиваторы

Содержание

Как привлечь новых клиентов в салон красоты и как их удержать

Как привлечь клиентов в салон красоты: пошаговая инструкция, каналы привлечения + мотиваторы

Здравствуйте! В этой статье мы поговорим о том, как привлечь клиентов в салон красоты.

Привлечение клиентов — головная боль для любого бизнеса. Вы можете предоставлять лучшие услуги, но какой в этом толк, если о вас никто не знает? В этой статье я постараюсь рассказать, как привлечь клиентов в салон красоты, какие каналы привлечения работают в этом бизнеса, и в какой последовательности их развивать, когда вы только-только открыли свой салон.

Сначала давайте рассмотрим, какие у нас вообще есть каналы привлечения клиентов для салона красоты. Всего их 5:

Давайте более подробно поговорим о каждом из них.

Наружная реклама

К наружной рекламе можно отнести вывески с названиями, рекламные щиты и все, что расположено рядом с вашим салоном. Кто-то увидел вывеску, запомнил — пришел.

С розничными магазинами наружная реклама работает на 80% новых посетителей. Но для сферы услуг её эффективность значительно ниже. Больше решают отзывы и рекомендации от постоянных клиентов.

Из-за того, что наружная реклама не так эффективна, не имеет смысла сильно задумываться о правильном оформлении вывески и рекламных щитов рядом с салоном. Достаточно сделать что-то яркое, броское, с оригинальным названием. Этого хватит, чтобы возбудить интерес в тех 5-10%, которые должны прийти просто потому, что увидели «вас» на улице.

Собственный сайт

Собственный сайт — обязательный атрибут практически любого бизнеса. Для салона красоты он выполняет сразу три задачи:

  • Привлекает трафик из поисковиков.
  • Дает возможность записаться на сеанс.
  • Рассказывает о том, чем вы занимаетесь, какие у вас цены, почему стоит выбрать именно вас.

На сайте должна быть большая кнопка «записаться» на самом видном месте. Это делается специально — чтобы мотивировать клиентов записываться и не забивать себе голову лишними размышлениями.

Лучше всего не скупиться на создании и оформлении сайта. Это ваше лицо на ближайшие несколько лет. Тексты будут читать пользователи, по статьям будут кликать из поисковых систем, поэтому очень важно изначально сделать все качественно. Хороший сайт обойдется вам в 30-100 тысяч рублей.

Социальные сети

Продвижение в соцсетях может дать неплохой результат, если вы работаете с молодой аудиторией. Вам нужно создать аккаунт в Инстаграме (лучше всего подходит для салона красоты) и периодически наполнять его контентом — истории из жизни сотрудников салона, рабочие будни, рассказывать об акциях, проводить конкурсы, раздавать призы и т. д.

Лучше всего подойдет Инстаграм по двум причинам: там огромное количество платежеспособной женской аудитории, и у вас будет много фотоконтента. Рассказы о том, как вы делаете процедуры, не очень интересны клиентам, которым нужен результат. А вот показать что-то крутое вы сможете.

Для работы с вашим аккаунтом лучше всего нанять грамотного SMM-специалиста, который знает, какой нужен контент и как его делать. В среднем, за ведение одного корпоративного аккаунта берут от 5 до 15 тысяч рублей в месяц. Это не так много с учетом того, что при грамотной работе вы будете завалены клиентами даже просто из Инстаграма.

Объявления

Несмотря на то, что это довольно банальный способ привлечения клиентов и практически устарел, он все еще работает. Расклейка объявлений, раздача листовок и подобная реклама может привлечь клиентов в ваш салон. Но это негарантированный результат.

Есть одно НО. У многих уже есть иммунитет на подобную рекламу. Мы банально её не замечаем или выбрасываем. Поэтому в каждом отдельном случае нужно тестировать.

Но, по отзывам, в бюджетном сегменте салонов красоты объявления заходят отлично. Особенно с аудиторией молодых матерей и домохозяек.

Если вы не хотите расклеивать объявления и листовки, то лучше сделайте пластиковые скидочные карты для клиентов. И раскидайте в почтовые ящики вашего района. Пластик, еще и со скидкой, выкидывают намного реже, чем обычные листовки и объявления.

Сарафанное радио

Рекомендации — рассказ своим друзьям или знакомым о том, где люди получили ту или иную услугу.

Банальный пример: девушка за разговором расскажет подруге о том, что недавно была в салоне красоты и что ей там понравилось.

Её подруга заинтересуется, придет и, если ей понравится, сможет рассказать и своей знакомой об этом. Такое сарафанное радио, если вы делаете все качественно, способно приносить клиентов при вашем минимальном участии.

При грамотном подходе к ведению бизнеса сарафанное радио может быть единственным источником клиентов. И у вас не будет недостатка в новых посетителях. К вам придут, вы сделаете все круто, о вас расскажут знакомым, и так будет идти дальше.

Но есть несколько нюансов. Для новых салонов красоты сложно собрать базу отзывов и новых клиентов, которые могли бы рассказать друзьям о своем опыте.

Для этого нужно делать низкие цены, а после этого вполне реально скатиться в «они делают дешево, значит, все плохо».

Поэтому рассчитывайте на сарафанное радио и рекомендации, только когда уже наберете нормальную массу клиентов из социальных сетей и с помощью сайта.

Что можно использовать для привлечения посетителей

Помимо работы с каналами привлечения клиентов, нужно прорабатывать мотиваторы, которые подтолкнут посетителей приходить к вам и что-то заказывать. Для этого можно использовать:

  • Акции.
  • Бонусные программы.
  • Проведение мероприятий.

Периодически устраивать акции — очень полезно для любого бизнеса. Так вы нарабатываете новую клиентскую базу, напоминаете старым посетителям, что вы еще работаете и к тому же повышаете заработки за счет увеличения объема. Самая банальная акция: «скидка на процедуру… — 10-20%». Вы не будете работать себе в убыток, а посетителям понравится уменьшение цены.

Бонусные программы — более долгосрочная штука. Это программы, которые повышают лояльность клиентов. То есть, увеличивают желание приходить снова и снова, вне зависимости от цены и качества продукции. Обычно это накопительная система скидок или бонусов, которые экономят деньги постоянных клиентов или дают возможность провести одну процедуру бесплатно.

Мероприятия — очень крутой способ привлечения клиентов для любого бизнеса. Обычно они привязаны к каким-то праздникам. Меняется интерьер, одежда персонала, обслуживание клиентов и частенько добавляются новые краски. Салон красоты не исключение. Можно устраивать какие-то тематические события к Новому году, Восьмому марта, первому дню лета и т. д. Желательно совмещать все это с акциями.

В моем городе одна парикмахерская устраивала вечеринку в честь Хэллоуина. Целый день мастера работали в костюмах, а к вечеру все помещение превратилось в небольшой бар с танцполом. Они заработали неплохую сумму за один вечер, а помимо этого о них узнало много людей.

Но очень многое решает качественный сервис. Если вы будете круто работать с клиентами, постоянно устраивать акции, но не будете оказывать свои услуги «как надо», рано или поздно клиенты от вас разбегутся. Поэтому не стоит забывать и о качестве вашей работы.

Как привлечь клиентов в новый салон

Теперь давайте разберемся с тем, как открывать новый салон красоты и иметь стабильную клиентскую базу.

Шаг 1. Определяемся с целевой аудиторией.

Еще до открытия вам нужно определиться, на какой сегмент аудитории вы будете работать. Всего их 3:

  • Девушки любых социальных слоев и возрастов.
  • Состоятельные девушки.
  • Мужчины.

В зависимости от выбора категории, нужно подстраивать рекламную кампанию. Здесь будем говорить преимущественно о первой категории — это работа на массовость, средний ценовой сегмент и больше всего возможностей.

Шаг 2. Создаем собственный сайт и наполняем его контентом.

Вы определились с примерной аудиторией. Теперь ваша задача — создать собственный сайт. Если после открытия салона красоты у вас осталось не очень много денег, можно на первое время создать базовую версию сайта на конструкторе. Важно, чтобы там были ваши контакты, цены, список процедур и кнопка «записаться». На первое время хватит.

После того как у вас появятся свободные деньги, нужно задумываться о продвижении в поисковиках и покупке рекламы. Лучше доверить это профессионалам. Заказывайте сразу хороший сайт у веб-студии вашего города. Если есть такая возможность, сразу покупайте наполнение всех основных категорий. Вам дадут качественные тексты, которые повысят вероятность записи клиентов.

Потом уже можно настраивать рекламную кампанию. Лучше всего обратиться к агентству, которое занимается контекстной рекламой в интернете. Профессионалы умеют привлекать клиентов по 200-300 рублей за человека.

Затем публикуете основные статьи по вашей теме. Смотрите, чем интересуются ваши клиенты, какие основные вопросы у них возникают, и напишите об этом. Если кто-то из ваших сотрудников умеет хорошо писать — пусть это сделает он. Если нет, лучше договоритесь с профессиональным копирайтером. Только будьте готовы к тому, что придется многое объяснять.

И по мере работы наполняйте сайт. Произошло что-то интересное — напишите об этом. Запускаете какую-то акцию? Напишите об этом. У ваших клиентов возникает один и тот же вопрос — пишите.

Шаг 3. Создаем аккаунт в Инстаграме.

После сайта можно создавать аккаунт в Инстаграме. К этому времени лучше всего распечатать визитки и на них написать адрес вашего аккаунта в социальной сети. На вас будут подписываться, смотреть фотографии, читать, комментировать и приходить.

Аккаунты в социальных сетях, в которых много лайков и комментариев — источник социального доказательства. Девушка, которая будет думать, идти к вам или нет, зайдет на страницу, увидит, что огромное количество людей интересуется вами, ставит лайки и комментирует, и примет положительное решение.

Лучше не ведите аккаунты самостоятельно. Доверьте это дело СММ-специалисту. Благо, услуги хорошего спеца стоят недорого, около 5-10 тысяч рублей в месяц.

Один владелец бизнеса, которого я знаю и с которым общался, как-то рассказывал мне про свой аккаунт в Инстаграме. Он очень гордился тем, что его аккаунт всегда видно в рекламе, и он часто мелькает в ленте других пользователей. Правда, ни лайков, ни просмотров, ни подписчиков у него не было. И как итог: он просто сливал деньги впустую, на показы. И очень собой гордился. Не надо так.

Шаг 4. Наработка репутации.

После того как вы сделали программу «минимум», у вас гарантированно появятся первые клиенты. А значит, нужно приступать к наработке клиентской базы, репутации и лояльных посетителей. Работайте качественно, не оглядывайтесь на конкурентов, постоянно развивайтесь, и у вас все получится.

Мастера для салона красоты

Мастер в салоне красоты — половина всех клиентов. Около 50% идут не в конкретный салон, а к конкретному человеку. И иногда даже не за тем, чтобы сделать какую-то процедуру, а просто поговорить.

Именно поэтому хорошие стилисты уделяют много времени общению с клиентами.

Именно поэтому при открытии нового салона лучше всего либо переманивать хороших мастеров из других мест, обещая соответствующие условия, либо учить новичков с нуля и рассчитывать на то, что они за короткий срок наберут лояльную базу клиентов.

Переманивать стилистов из других салонов красоты — отличная идея. Ведь вместе с ними придет часть клиентской базы, а там уже, если вы сделаете все правильно, они останутся и приведут с собой своих знакомых. Но это не всегда удается, особенно сразу после открытия салона. Вас никто не знает, возможно, с вами побояться работать или просто не захотят уходить со своих мест.

Можете попробовать переманить частных мастеров, которые арендуют помещения или проводят часть процедур на дому. Если вы предложите им хорошие деньги и выгодные условия, многие перейдут к вам и перетащат всю свою клиентскую базу, которая готова идти к своему стилисту за любые деньги.

Новые мастера — всегда риск. И прежде всего — репутационный.

Если кто-то по неопытности плохо сделает какую-то процедуру, то сразу придется возвращать деньги, объяснять клиенту, что такого больше не повторится и так далее. Довольно стандартная схема.

Но главный плюс новичков — они очень боятся сделать что-то неправильно и поэтому стараются изо всех сил. А еще им можно платить гораздо меньше, чем состоявшимся профессионалам.

Лучшее сочетание в салоне красоты — несколько хороших стилистов с именем, которые могут делать свои процедуры (желательно по 1 процедуре на хорошего мастера) и новички, которые будут делать рутинную работу. Так вы получите лояльных клиентов, которые придут к мастерам, и недорогую рабочую силу, которая будет делать остальные процедуры.

Как удерживать клиентов

Привлечение посетителей — это еще не всё. Вторая по важности задача — сделать из человека, который пришел к вам первый раз, постоянного клиента. И она намного сложнее. Есть несколько вариантов, как вы можете удержать клиентов:

  • Качественный дополнительный сервис. Большинство услуг в среднем и высоком ценовом сегментах различаются не качеством оборудования или мастерами, а дополнительным сервисом. Бесплатные массажные кресла, кофе и прочие мелочи помогут сформировать хорошее отношение к вашему салону.
  • Бонусные программы лояльности. Программы лояльности — очень крутой метод удержания клиентов. С каждым новым посещением вашего салона красоты можно давать дополнительную скидку, или за N посещений проводить процедуру бесплатно.
  • Отношение к клиентам. Многие деловые люди очень ценят свои контакты. Постоянно поздравляют людей из записной книжки с любыми праздниками. Вы можете делать точно так же. Банальное СМС-поздравление будет стоить вам 1-2 рубля, а человек вспомнит о вас и в следующий раз точно придет.

Лучше использовать все эти методы вместе. Таким образом вы не только сможете удерживать клиентов, но еще и перейти в более высокий ценовой сегмент. Просто потому, что салону с хорошим персоналом и отношением к клиентам могут простить высокие цены, а без этого всего к вам могут не прийти даже бесплатно.

Привлечение и удержание клиентов — основа ведения бизнеса. Приглашайте крутых мастеров с наработанной клиентской базой, предоставляйте хороший дополнительный сервис, активно используйте интернет и хорошо выполняйте свою работу. Помните, что ваша задача — привлечь посетителя, оставить у него хорошее впечатление и сделать его постоянным клиентом. 

Источник: https://kakzarabativat.ru/marketing/kak-privlech-klientov-v-salon-krasoty/

Как привлечь клиентов в салон красоты: каналы, советы, возможности

Как привлечь клиентов в салон красоты: пошаговая инструкция, каналы привлечения + мотиваторы

Стабильный клиентский трафик в салон красоты – гарант прибыли и устойчивости бизнеса. Салоны красоты продолжают искать новые источники для привлечения клиентов, осваивают новые каналы или пересматривают принципы работы с привычными. Два наших эксперта делятся опытом – читаем.

6 советов для привлечения клиентов в салон красоты

Анна Рыжикова, Wbz, сео

Конкуренция в сфере услуг, особенно в салонах красоты растет с каждым днем. Часто мы встречаем в одном жилом доме даже по нескольких парикмахерских. Почему открываются так близко? Потому что на каждого найдется свой клиент. Главное – знать, что он хочет и как его отыскать. Делюсь с вами 6 советами для привлечения клиентов в салон красоты.

Моноформаты в красивом бизнесе: чем обусловлена ситуация захвата рынка

Найдите партнеров

В поиске партнеров можно поэкспериментировать. Это могут быть бутики женской и мужской одежды, фитнес-центры, кафе здорового питания. Сейчас очень важно выбрать партнеров со схожей ЦА и проводить совместные мероприятия и акции. Поэтому прежде чем отправлять предложение партнеру для привлечения клиентов в салон красоты, убедитесь, что целевая аудитория совпадает.

Результатов от такого сотрудничества может просто не быть, не потому что вы все некорректно исполнили, а потому что целевая аудитория разная. Представьте, что ваша парикмахерская среднего ценового сегмента, а вы партнёритесь с бутиком одежды люкс.

Для того чтобы отследить клиентов из магазина партнера, делайте определенные листовки, так по завершении акции можно проанализировать результаты и отследить источники канала.

Сотрудничайте с фотографами

Социальные сети — наше все. Мы тщательно следим за фото-контентом, большинство делает фотосессии. В таком случае без прически, свежего маникюра и макияжа не обойтись.

Договоритесь с фотографами о взаимопиаре, чтобы вас рекомендовали, или сделайте спецпредложение на комплекс услуг перед фотосессией.

Отличное решение – как привлечь клиентов в салон красоты – если в вашем салоне есть помещение с интересным дизайном, и фотограф может сделать кадры и прямо у вас.

Проводите клиентские дни

Для привлечения клиентов в салон красоты устраивайте раз в месяц дни марок, предлагайте специальные цены на услуги, на косметику определенных брендов. Так вы не просто поощрите клиентов, но и сможете получить амбассадоров бренда – тех, кто будет вас рекомендовать.

Разработайте систему лояльности

Помимо стандартных скидок, которые не всегда позволяют привлечь клиентов в салон красоты, можно делать специальные акции, например, «Приди на маникюр с подружкой».

Время проведения специального предложения укажите не самое горячее, а наоборот то, что тяжело заполнить. Сейчас система лояльности может быть как в виде карточки с известными нам штампиками, так и электронная.

Выбирай форму в зависимости от целевой аудитории.

Как привлечь клиентов в салон красоты? Автоматизируйте бизнес →

Распространите листовки в своём районе

Вы можете напечатать раздаточный материал, чтобы распространять его в соседних организациях. Листовки могут предлагать, например, скидку или бонус.

Если недалеко расположен бизнес-центр, прекрасно работает предложение с приглашением для девушек сделать маникюр в обеденный перерыв.

При подготовке предложения, чтобы привлечь клиентов в салон красоты, также необходимо ориентироваться на интересы целевой аудитории.

Привлечение клиентов в социальных сетях

Если ваша ЦА молодежь, активно привлекай ее из социальных сетей: , Instagram, . Отличное решение для привлечения молодых клиентов в салон красоты – личное общение через комментарии и мессенджеры.

Важно не только привлечь клиента один раз, а сделать его адвокатом бренда, лояльным к тебе. Тогда клиенты будут приходить к вам по сарафанному радио. А это сейчас самый популярный способ рекламы.

Социальные сети – удобный канал для привлечения клиентов

Юля Проскурина, SMM by Yulia Proskurina 

 Об эксперте. SMM специалист. Занимается развитием личного бренда и предоставляет услуги по продвижению брендов в социальных сетях.

Социальные сети – это отличный канал для привлечения новых и потенциальных клиентов в ваш салон красоты. Тем не менее, он может оказаться неэффективным, если способы продвижения устарели или не отличаются от тех, что используют конкуренты.

Как салону красоты отстроиться от конкурентов

Какие новые тренды сейчас? Давайте условно разделим все услуги и товары на два типа:

  • те, о которых все знают и уровень конкуренции зашкаливает;
  • те, о которых никто не знает, конкуренция минимальна, но людей, готовых попробовать что-то новое, пока еще совсем мало. 

Разработка уникальных программ для привлечения клиентов салона красоты

Хороший кейс для маркетолога – это разработка уникальных программ. Это симбиоз из популярных, давно полюбившихся процедур, и новых, о которых мало кто знает.

Базовая программа для определенной категории людей, которая поможет решить проблему клиента с лишним весом, преждевременным старением кожи, акне или, например, отечностью ног. При этом у клиента будет возможность попробовать как популярные методики, так и нечто новое в рамках этой программы.

Уже в дальнейшем клиент по собственному желанию сможет вернуться и попробовать полный комплекс тех процедур, которые ему понравились больше всего. 

Подобные программы – это уникальный продукт, а значит – способ отгородиться от конкуренции и демпинга. После того, как программы сформированы, используйте соцсети в качестве канала привлечения клиентов – просто запустите в рекламу блоки с этой информацией на аудиторию ваших существующих клиентов.

Какие вопросы для выявления потребностей клиента салона красоты нужно задавать

Марафоны

Марафоны – это еще один способ рассказать о себе широкому кругу людей с помощью социальных сетей. Соцсети как канал для привлечения клиентов в данном случае можно использовать так. Предложите подписчикам и клиентам хорошую скидку на комплекс процедур, но при условии, что они будут регулярно публиковать отчет о результатах в своих аккаунтах.

Это особенно актуально для программ по борьбе с лишним весом. Победительнице с наилучшим результатом предложите возместить полную стоимость курса. Подобные активности можно сравнить с сарафанной рекламой, когда услуги салона рекомендуют друзьям, причем не одному, а всем сразу.

В качестве бонуса для вас – большой запас фотографий “до и после” от ваших довольных клиенток. 

Публикация отзывов

Используя соцсети как канал для привлечения клиентов, не забывайте про публикацию отзывов. Они помогают повысить уровень доверия аудитории и конвертировать подписчиков в клиентов. Человек, который перешел на вашу страницу с платной рекламы, с большей вероятностью запишется на процедуру, если увидит чужой положительный отзыв. 

Базы контактов клиентов

Привлекать клиентов через социальные сети можно, используя базы контактов ваших клиентов. Социальные сети сейчас предлагают широкие возможности по формированию аудиторий. Одна из них – создание базы клиентов в социальных сетях по контактному номеру телефона.

Их отличие от банальной рассылки по смс – ненавязчивость. Идентифицируйте людей, которые давно не посещали ваш салон красоты и предложите протестировать бесплатную программу за отзыв, посетить лекцию ведущего специалиста или просто скидку на одну из процедур, которую клиент проходил ранее.

Чем персонализированнее будет обращение к клиенту, тем выше шанс его вовлечь снова. 

Как организовать омниканальную обработку обращений клиентов салона красоты

Повторное привлечение аудитории

Еще одна возможность по работе с аудиторией – привлечь людей, которые уже взаимодействовали с вашими страницами или посещали веб-сайт.

Например, создать рекламное сообщение с благодарностью за доверие и с предложением записать клиента на бесплатную консультацию к специалисту. Чаще всего люди удивляются вашей осведомленностью о его действиях и присматриваются к вам внимательнее.

Привлечь трафик на свои ресурсы – это полдела. Конвертировать этих людей в клиентов – это второй этап, который может быть не менее трудоемким, чем первый. 

Анализ результата при привлечении клиентов в салон красоты – это важная составляющая любой маркетинговой стратегии.

В случае использования такого канала для привлечения клиентов, как соцсети, достаточно просто понять результативность, если проанализировать число входящих звонков на выделенный для социальных сетей контактный номер, число обращений в личные сообщения, число использованных промокодов, а также с помощью опроса в анкетах после процедуры.

Источник: https://www.dirsalona.ru/article/1207-privlechenie-klientov-v-salon-krasoty-kanaly-rekomendatsii-vozmojnosti

Обзор каналов привлечения клиентов в салоны красоты разных сегментов

Как привлечь клиентов в салон красоты: пошаговая инструкция, каналы привлечения + мотиваторы

Когда мы спрашиваем на тренингах — “Как вы привлекаете клиентов?”, часто отвечают: “Интернет, флаеры, наружная реклама, радио, ТВ”. Но это только каналы!

Чтобы маркетинг и реклама салона красоты работали эффективно необходимо учитывать 3 элемента:

  1. Целевая аудитория — к кому мы обращаемся;
  2. Выгодное предложение — причина обратиться к нам в салон;
  3. Канал доставки выгодного предложения —  как предложение будет донесено целевой аудитории.

Мы уже писали о двух первых элементах эффективного маркетинга. В этой статье рассмотрим последний пункт, от которого зависит успех рекламы – каналы привлечения клиентов.

Каналы привлечения клиентов – это место размещения вашей рекламы. Это очень важный пункт, потому что от выбора канала зависит эффективность рекламной кампании.

Основные каналы привлечения клиентов в салон красоты:

  1. Наружная реклама
  2. Сарафанное радио
  3. Почтовая рассылка
  4. СМИ
  5. Интернет-СМИ
  6. Партнеры
  7. Сайт
  8. Соцсети

Наружная реклама

Посмотрите на свой салон глазами потенциального клиента: заметен ли он с улицы?

Наружная реклама не самый популярный способ привлечения клиентов. Но именно с помощью вывески новые клиенты находят вас.

С ее помощью вы можете заинтересовать случайных людей с улицы, для которых главный критерий выбора — выгодная цена и место.

Сарафанное радио

Некоторые наши клиенты используют только сарафанное радио. Клиенты по рекомендации — самые лучшие и лояльные. Они уже доверяют салону, а это значит легче покупают новые услуги и товары.

У этого канала есть минус. Вы никогда точно не знаете, когда именно придет клиент по рекомендации. Вас могут рекомендовать, а могут и не делать этого.

Как запустить сарафанное радио мы писали в этой статье >> 

Прямая почтовая рассылка

Этот канал привлечения клиентов хорош для тех, у кого целевая аудитория — жители ближайших домов.

Договоритесь с почтой или почтальоном, чтобы сделать рассылку.

Успешная почтовая рассылка имеет свои нюансы.

Чтобы ваше предложение не выбросили в мусорное ведро, мы предлагаем положить флаер в обычный конверт и подписать “от кого”. Можно попросить подписать конверты своих сотрудников, детей или племянников.

Главное, чтобы потенциальный клиент увидел что-то “личное” в этом рекламном предложении. В таком случае человеку будет просто любопытно заглянуть в конверт, а значит рекламу салона он увидит.

СМИ

Газеты, журналы, радио, телевидение — когда-то это был самый крутой канал рекламы. Теперь же все ушли в соцсети: читают новости, делятся своим мнением. Если вы используете рекламу через СМИ — ваше предложение должно быть супер-хорошим, а попадание в ЦА — 100%. Иначе, зачем тратить столько денег?

Если вы точно знаете, что ваши клиенты читают местные СМИ, то обязательно используйте это. Аналогичный эффект дает реклама на местном радио.

Партнеры

Когда вы определили свою целевую аудиторию (ЦА), ответили на вопрос “какой бизнес успешно продает товары/услуги вашей ЦА” — это ваши потенциальные партнеры.

Это могут быть фитнес-центры, магазины женской одежды, рестораны, фотографы.

Положить визитки и флаеры — трата денег, времени и ожиданий. Продумайте совместную маркетинговую активность.

Например, мастер-классы приуроченные к выставкам, дню города, открытию магазина или ночи распродаж. Либо же сделать макияж или прическу в дополнение к новому наряду, который приобрела потенциальная клиентка у ваших партнеров.

Сайт и соцсети

80% новых клиентов салонов красоты приходит через интернет. Некоторые салоны используют этот канал, как единственный источник привлечения.

Преимущества Интернета в том, что он относительно недорогой и работает на вас целыми сутками — не устает, ноги у него не болят и от дождя он не зависит.

Вы можете использовать сайт, соцсети, рекламу в соцсетях или в поисковой системе (Яндекс или Гугл)

Приоритетные каналы привлечения клиентов для салонов разных сегментов

Исходя из нашего опыта и опыта наших клиентов, обратите внимание на такие каналы.

Эконом-сегмент:

  1. Наружная реклама;
  2. Интернет;
  3. Партнеры;
  4. Почтовые рассылки.

Бизнес-сегмент:

  1. Партнеры;
  2. Сарафанное радио;
  3. Интернет;
  4. Корпоративные клиенты;
  5. Наружная реклама;
  6. Почтовые рассылки.

Премиум-сегмент:

  1. Сарафанное радио;
  2. Интернет;
  3. Партнеры;
  4. Почтовые рассылки.

Главное не распыляйтесь на все каналы сразу. Лучше сосредоточиться и качественно проработать 2-3 канала.

Что делать прямо сейчас:

  1. Откройте портрет своей целевой аудитории и определите какой канал привлечения новых клиентов лучше использовать;
  2. Придумайте выгодное предложение, ограничение и призыв к действию;
  3. Запустите несколько вариантов рекламы;
  4. Проведите анализ – какой канал и какое предложение лучше всего сработало.

Источник: http://SalonMarketing.ru/obzor-kanalov-privlecheniya-klientov-v-salony-krasoty-raznyx-segmentov/

Способы привлечения клиентов: 33 эффективных приема |

Как привлечь клиентов в салон красоты: пошаговая инструкция, каналы привлечения + мотиваторы

> Блог > Способы привлечения клиентов: 33 эффективных приема

Из этой статьи вы узнаете:

  • Какие различают направления в привлечении клиентов
  • Каковы распространенные способы привлечения клиентов
  • Что нужно делать, чтобы в кризис привлечь клиентов
  • Какие необычные способы привлечения клиентов можно применить на практике
  • Какие ошибки часто допускают при привлечении клиентов

Покупатели – ключевое слово в вопросе успеха каждого бизнеса. Именно от того, насколько люди заинтересованы в вашем товаре или услуге, зависит скорость развития бизнеса и увеличения прибыли.

Поэтому специалисты уже долгое время ищут и изобретают различные способы привлечения клиентов. Какие-то из них, более традиционные, знакомы большинству бизнесменов, а какие-то только начинают входить в практику.

В этой статье мы попытались охватить все возможные способы привлечения новых клиентов и описать их особенности.

Способы привлечения клиентов: и три основных направления

Привлечение покупателей может осуществляться рядом способов, которые обычно делят на три группы. Первая группа – активные приемы, основанные на целенаправленной деятельности фирмы; вторая – пассивные, смысл которых в создании предпосылок для прихода клиента в фирму; третья – комбинированные, совмещающие черты предыдущих.

Активное привлечение клиентов

Такие способы привлечения клиентов в компанию основаны на работе сотрудников, которые осуществляют активную рекламную деятельность.Для этого они собирают базы данных людей, которые по тем или иным признакам определяются как потенциальные клиенты. Лично или по телефону этим людям предоставляется информация о фирме, предлагаются различные услуги и т. д.

Чтобы привлечение покупателей работниками было успешным, они должны хорошо владеть искусством коммуникации, а также иметь исчерпывающее представление о своей компании. Для повышения эффективности работы, сотрудников нередко отправляют на курсы, проводят различные экзамены и поощряют.

Активные способы привлечения клиентов используются повсеместно фирмами самых разных профилей. Этот вид рекламы зарекомендовал себя как приносящий определенный результат. Однако появляются новые методы привлечения, эффект от которых порой куда выше, – например, интернет-маркетинг.

Пассивное привлечение клиентов

К этой группе относятся способы привлечения потенциальных клиентов, в которых продавцы не играют ведущей роли. Сюда относятся почти все виды рекламы, в том числе в Интернете.

Реклама в Интернете включает в себя несколько способов – контекстная реклама, продвижение в поисковиках, в социальных сетях и т. д.

И при правильном введении в практику фирмы таких способов рекламы результаты порой бывают просто ошеломляющими.

Трудно представить, чтобы бизнес активно развивался без использования каких-либо рекламных средств. Впрочем, в России такие случаи имеют место.

Можно лишь однозначно сказать, что вполне реально привлечение внимания людей без использования труда продавцов. Ряд товаров и услуг гораздо рациональнее продвигать другими способами.

А для интернет-магазинов, к примеру, вообще сложно найти адекватные способы активного привлечения клиентов.

Комбинированное привлечение клиентов

Практика показывает, что лучше всего совмещать активные и пассивные способы привлечения новых клиентов. И даже если активные способы работают достаточно продуктивно, создание сайта никогда не повредит имиджу компании.Хотя, конечно, к созданию сайта надо подойти с умом.

Сайт не будет работать как визитка, которая уже своим существованием сообщает человеку, которому передана в руки, направление деятельности и телефон компании.

Если сайт сделан некачественно и без учета специфики интернет-рекламы, его посещаемость будет минимальной, а эффективность по привлечению покупателей – просто нулевой.

Пользователи Глобальной сети привыкли к качественному контенту и профессиональному исполнению сайтов крупных и успешных фирм. Поэтому, чтобы способ привлечения клиентов через сайт работал, придется соответствовать высоким требованиям.

Понятно, что одни и те же способы при разном использовании будут давать различный эффект. Профессиональный и грамотный продавец всегда привлечет больше клиентов, как и красивый качественный сайт. Можно сказать, что каждый способ привлечения покупателей может разочаровать вас, а может и порадовать.

Источник: https://practicum-group.com/blogs/sposoby-privlecheniya-klientov/

Как привлечь клиентов в салон красоты: быстрые способы салона на миллион — блог BeautyPro

Как привлечь клиентов в салон красоты: пошаговая инструкция, каналы привлечения + мотиваторы
Thursday March 29th, 2018 2140

В кругу журналистов можно услышать фразу: “Новость становится новостью когда о ней заговорят”. Тот же принцип действует и по отношению к салонам красоты.

Совершенно нет разницы, 50 тысяч вы вложили в открытие салона или все 500, если клиенты идут не к вам, а к конкуренту.

Тема сегодняшней статьи – привлечение клиентов в салон красоты (или, говоря с точки зрения владельцев, привлечение прибыли).

Успех вывода на рынок нового товара или услуги (в частности — развитие салона красоты и привлечение в него клиентов) по большей части зависит от умения правильно определить целевую аудиторию и оправдать ее ожидания.

Ориентируясь на широкий рынок (например, всех жителей одного города), салон легко теряется в сотнях и тысячах аналогов – и по факту становится неконкурентным. В маркетинге действует простое правило: чем точнее вы определите целевую аудиторию, тем выше шансы предвосхитить ее ожидания. Выбирая второй подход, вы бьете в одну точку, увеличивая шансы на успех.

Определив целевую аудиторию, вы решаете сразу ряд задач:

  • четко определяете правильный канал коммуникации с ними;
  • правильно выбираете место для наружной и интернет-рекламы;
  • можете подготовить «цепляющее» сообщение или акцию для привлечения клиентов в салон красоты;
  • формируете перечень услуг, идеально подходящих вашему клиенту.

Идеальный способ сформировать портрет целевой аудитории – проанализировать существующих клиентов.

Важно помнить, что портретов клиента (профилей) может быть несколько – например, молодые и состоятельные девушки-студентки и бизнес-леди, работающие в соседнем офисном центре.

В дальнейшем, планируя свои рекламные кампании, важно создавать отдельные предложения для каждого профиля клиента, такой подход позволит значительно увеличить эффективность рекламных кампаний.

Если же вы только открываете салон и думаете, как привлечь клиентов в салон красоты, создайте портрет идеального клиента, которому будут интересны ваши услуги – и опишите его. На помощь в этой задаче прийдет и другие социальные сети, ведь с помощью них можно очень детально проанализировать потенциального клиента, достаточно зайти на его профиль и внимательно изучить его. 

Для того, чтобы создать портрет целевой аудитории, воспользуйтесь таблицей ниже.

Поимка клиентов “на живца”: выбираем каналы взаимодействия

Когда портрет клиента сформирован, появляется новая задача – понять, с помощью каких рекламных каналов мы можем до него достучаться. Еще 5 лет назад владельцы салонов активно боролись за оффлайн-каналы, пытаясь привлечь потенциальных клиентов яркими вывесками или буклетами у метро.

Эти оффлайн-каналы активно используются до сих пор и действительно могут работать на привлечение клиентов в салон красоты:

1. Телевизионная реклама (неплохо работают телевизионные ролики либо даже бегущая строка с указанием преимуществ, услуг и акций салона. Однако это самый затратный из каналов. На старте лучше выбирать альтернативные варианты).

2. Радио (главное преимущество канала – широкая аудитория, среди которой есть и ваши потенциальные клиенты. Через радио лучше всего сообщать о проводимых акциях для привлечения клиентов в салон красоты).

3. Рекламные буклеты и листовки (оставленные в почтовым ящике, или предложенные вежливым промоутером, обязательно привлекут несколько десятков или сотен клиентов в ваш салон).

4. Реклама в печатных изданиях (выбирайте газеты и журналы, отталкиваясь от предпочтений целевой аудитории).

5. Штендеры, билборды, растяжки (обязательно размещайте на них захватывающую фразу или слоган, на которые обратят внимание посетители, а также номер телефона и адрес салона).

Digital-привлечение: в ногу со временем

Современные потребители находятся в среде “коммуникационного тумана” – обилия рекламы, которой буквально забито всё вокруг. И лучший способ достучаться до клиентов – направлять основные усилия в место, где они бывают чаще всего. Это интернет. Он предоставляет множество «фишек» для привлечения клиентов в салон красоты.

Вот основные плюсы такого подхода:

  • вы точечно воздействуете на целевую аудиторию, определив каналы, где она бывает чаще всего;
  • вы расширяете географию деятельности (повышается вероятность, что клиент, заинтересованный в вашей услуге, приедет в другой район города, чтобы ее получить);
  • вы увеличиваете охват своей рекламы и повышаете узнаваемость салона.

Вот список Digital-каналов, которые следует взять на вооружение уже сегодня:

Контекстная платная реклама

Это платная реклама в Google и Yandex, которая отображается в результатах выдачи по поисковым запросам и на страницах сайтов, входящих в рекламную сеть поисковиков. Это оптимальный ответ на вопрос, как быстро привлечь в салон красоты клиентов, которые точно знают, чего хотят и ищут место, где получить желаемую услугу.

Контекстная реклама – первый инструмент, который необходимо подключить в борьбе за посетителей, потому что она является самым быстрым каналом по привлечению первых клиентов. Контекстная реклама начинает работать сразу после запуска рекламной кампании и продолжается до тех пор, пока у вас есть средства на рекламном счету или пока вы сами не захотите ее остановить.

Органическое продвижение

Бесплатная альтернатива контекстной рекламе – SEO-оптимизация (естественное повышение позиции вашей страницы в выдаче по ключевым фразам).

Высоких позиций в выдаче можно достичь за счет большого количества качественных ссылок и  уникального контента. SEO-оптимизация – это долгосрочно работающий инструмент и быстрого эффекта ждать не стоит.

Тем не менее последующий результат превзойдет ожидания даже самых отъявленных скептиков.

2. Реклама в социальных сетях

Она носит название таргетированной рекламы. Выбрав этот способ привлечения клиентов в салон красоты, вы можете детально указать параметры, кому она будет показываться.

Для этого воспользуйтесь сформированными портретами целевой аудитории (например, женщины 20 – 50 лет, проживающие в конкретном городе, которые интересуются косметологическими услугами).

Таким образом вы будете показывать рекламу только тем людям, для которых она будет актуальна, увеличите точность рекламных сообщений и оптимизируете рекламный бюджет.

При этом помните о главных правилах рекламных сообщений:

  • создавая рекламное сообщение, отталкивайтесь от портрета клиента;
  • сообщайте клиентам то, что интересно им, а не вам (с такой проблемой сталкивается большинство бизнесов);
  • делайте акцент на проблеме, а не на технологиях (не “у нас есть ультразвуковая кавитация”, а “борьба с лишним жиром стала гораздо эффективнее благодаря услуге ультразвуковой кавитации”);
  • рекламные сообщения должны быть рекламными, а не литературными (избегайте ненужных эпитетов и метафор, концентрируйтесь на выгоде);
  • добавляйте конкретики (указывайте размер скидки, стоимость процедуры, опыт мастеров. Люди любят цифры).
  • работайте не только над текстом, но и над визуальным контентом. Размещайте фото салона, мастеров, фото проведения услуги либо фото до / после. Здесь всё зависит только от вашей фантазии.
  • помните о цели (создавайте отдельные рекламные акции под разные цели: например, привлечение определенной целевой аудитории либо продвижение новой услуги).

3. SMM (Social Media Marketing), социальные сети

Бизнес-аккаунт в социальной сети поможет повысить узнаваемость салона, провести акцию или опрос, собрать отзывы. Этот инструмент полезен не только тем, кто интересуется, как привлечь новых клиентов в салон красоты, но и тем, кто понимает, насколько важно формировать лояльные отношения с уже имеющимися посетителями.

Публикуйте информацию об услугах, советы мастеров, новости отрасли, отзывы, проводите опросы. Самое важное в социальных сетях – регулярность выхода постов. Выберите периодичность выхода материалов (например, 2 раза в неделю, либо каждый день) – и составьте контент-план.

Придерживайтесь этой периодичности, чтобы повысить лояльность аудитории.

4. Лидеры мнений

Поддержка лидеров мнений может стать крутой фишкой салона красоты для привлечения клиентов и увеличения масштаба бизнеса.

Они могут прорекламировать ваш салон на своей странице в соцсетях или записать видео на канале . На каких условиях – зависит от ваших личных договоренностей. Это может быть бартер, а может быть и денежная оплата. Сегодня существуют специальные сервисы для поиска лидеров мнений (например, https://www.publicfast.com/ru)

5. Email-рассылка

Привлечение клиентов в салон красоты стоит в 5 раз дороже их удержания. Используйте email-маркетинг, чтобы допродавать посетителям дополнительные услуги и уведомлять их о действующих акциях и специальных предложениях.

6. Сайт

А сейчас важная информация для тех, кто хочет знать, как привлечь больше клиентов в салон красоты. Наличие сайта автоматически увеличивает доверие к вашему салону. Четкое описание услуг и ценовой политики – удваивает его, отзывы – утраивают. Создайте сайт, чтобы вести на него посетителей из рекламы.

А экспертный блог с советами по уходу за собой сформируют круг ваших фанатов и запустят еще один важный оффлайн-канал – сарафанное радио. Сегодня существует множество сервисов, позволяющих буквально за несколько часов создать свой собственный сайт –  самостоятельно и бесплатно. Среди популярных – https://tilda.

cc/ru/,  https://ru.wix.com/ и другие.

7. Размещение салона на картах Google, Yandex, 2gis

Пожалуй, самая сложная задача при посещении нового салона красоты – его поиск. Вот простая, но очень действенная идея для привлечения клиентов в салон красоты: не поленитесь и укажите его расположение на интерактивной карте. Сразу вырастут и количество новых клиентов, и уровень их лояльности.

8. Размещение на порталах для поиска салона красоты

Размещая информацию на тематических порталах и формулах (зачастую бесплатно), вы обеспечиваете привлечение в салон красоты клиентов, которые уже определились с услугой и находятся в поиске подходящего салона.

Если вы еще не работали с интернет-каналами, начинать лучше всего с контекстной рекламы, SMM, сайта, и таргетированной рекламы. Далее масштабируйте обороты – и смотрите на результат.

CRM-система – универсальный помощник в борьбе за клиента

CRM-система – современное решение, в разы упрощающее привлечение клиентов в салон красоты и налаживание с ними долгосрочных отношений. Beauty Pro  представляет собой инструмент нового поколения, создающий салону уникальное конкурентное преимущество.

4 возможности Beauty Pro для привлечения и удержания клиентов, которые нужно взять на вооружение:

1. Определение эффективности рекламных каналов

Больше не придется сливать бюджет, распыляя внимание и средства на все возможные источники привлечения клиентов. Вносите в базу источник, по которому пришел клиент – и определяйте эффективность способов привлечения клиентов в салон красоты с помощью удобного отчета “Источники привлечения”.

Развивайте эффективные, усиливайте или отключайте неэффективные – и всегда держите ситуацию под контролем.

2. Поддержание лояльных отношений с существующими клиентами

Ответ на вопрос, как привлечь клиентов в парикмахерскую может существенно отличаться от рецепта привлечения клиентов в крупный салон красоты. С помощью инструментов Beauty Pro вы можете сегментировать базу и доносить актуальную информацию нужной группе клиентов.

Проводите допродажи, возвращайте неактивных клиентов и усиливайте доверительные отношения с помощью sms-рассылок, email-рассылок и обзвона.

Сообщайте им важную информацию об акциях и услугах, отправляйте полезные авторские материалы и тем самым повышайте узнаваемость бренда.

Важное уточнение: спам – худший враг бизнеса. Поэтому отправляйте письма только тем клиентам, кто оставил вам свой email (купленная база это не лучший вариант для развития и масштабирования салона).

3. Возможность онлайн-записи в режиме 24/7

В Beauty Pro встроен модуль онлайн-записи. Он представляет собой окно регистрации, с помощью которого клиент может записаться на услуги в режиме 24\7.

Попасть в модуль клиент может несколькими способами:

1. Нажав кнопку «записаться онлайн» на вашем сайте.

2. Нажав кнопку «забронировать» на вашей странице в социальной сети или Instagram.

3. Перейдя по ссылке из рекламы или сообщения на почте и в SMS.

Выполнив действие, клиент видит окно регистрации, где вводит имя, фамилию и пол

Далее он выбирает услугу, которая его интересует.

После этого появляется удобный календарь, где можно выбрать дату и время услуги. При этом высвечиваются только часы, доступные для записи.

Следующий шаг – выбор мастера. Клиент увидит список свободных мастеров, которые могут предоставить услугу. Чтобы усилить доверие к специалисту, добавьте в модуль его фото и отзывы.

4. Реферальная программа

Сарафанное радио по-прежнему является отличной альтернативой рекламе. Оно работает «само» и без дополнительных затрат способствует развитию салона красоты и привлечению клиентов. В Beauty Pro предусмотрена возможность проведения акции “приведи друга”. С ее помощью вы сможете настраивать бонусы для клиентов, которые рекомендуют для вас друзей и знакомых.

Это все советы на сегодня. Задумываясь, как привлечь клиентов в салон красоты, помните о том, что сегодня помощью маркетологов пользуются практически все. Поэтому, чтобы идти не в ногу с конкурентами, а впереди них, нужно первым использовать прогрессивные инструменты, о которых они даже не подозревают. Успехов вам!

Источник: https://beautyprosoftware.com/ru/blog/kak-privlech-klientov/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.