+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Что такое Email-маркетинг — задачи, виды и методы + способы оценки эффективности

Содержание

Email маркетинг: что это такое и как его используют профессионалы

Что такое Email-маркетинг — задачи, виды и методы + способы оценки эффективности

Обновлено 2 сентября 2019

Для развития успешного бизнеса важно настроить связь между предпринимателем и клиентом. В этом и заключается основная цель e-mail-маркетинга.

Но если рассылать назойливые письма с рекламой по всем адресам, которые удалось раздобыть, это вызовет обратную реакцию, негативно влияющую на репутацию бренда.

Поэтому с таким рекламным инструментом, как e-mail маркетинг, нужно уметь правильно обращаться.

E-mail-маркетинг – что это?

E-mail-маркетинг – это инструмент интернет-маркетинга, выстраивающий прямое общение между предпринимателем и потребителем. Его суть заключается в том, что компания посредством электронной почты отправляет потенциальным или постоянным клиентам письма с рекламной, новостной, оповестительной информацией.

Два заблуждения относительно e-mail-маркетинга:

  • E-mail-маркетинг – это рассылка спама по электронной почте. Суть e-mail-маркетинга заключается в персонализированном общении между продавцом и потребителем после того, как последний дал на это согласие. А спам – это массовая рассылка рекламных сообщений случайным пользователям без получения разрешения.
  • E-mail-маркетинг и e-mail-рассылка – это одно и то же. Рассылка – составляющий элемент e-mail-маркетинга. То есть маркетинг – стратегия, рассылка – инструмент для ее осуществления.

Принцип e-mail-маркетинга, от которого зависит его эффективность – персонализация. С помощью браузеров, лид-магнитов на сайтах, поисковых и социальных сетей рекламщики добывают всю необходимую информацию о пользователях. С ее помощью определяется целевая аудитория и выявляется степень готовности человека к совершению покупки.

Это, в свою очередь, позволяет установить цель e-mail-рассылки и подобрать соответствующий материал письма. Персонализированный подход к клиенту быстрее подведет человека к совершению определенного действия (покупке, подписке на новости компании, посещению мероприятия и пр.), чем банальная рассылка спама.

Задачи e-mail-маркетинга

Как маркетинговый инструмент, e-mail-маркетинг ставит перед собой ряд задач, которые нужно выполнить для успешного продвижения бизнеса. От степени их выполнения зависит, насколько правильно была реализована выбранная стратегия по наладке связи с клиентами.

Задачи:

  • Получение клиентов, готовых совершить покупку. Иными словами, основная задача почтового маркетинга – лидогенерация. С помощью прямой связи с клиентом выясняется степень готовности человека к совершению покупки. Это позволяет спланировать дальнейшие действия, направленные на подведение человека к заключительному этапу маркетинга – совершению сделки.
  • Повышение лояльности. Когда покупатель уверен в том, что при возникновении спорной, конфликтной ситуации, он решит проблемы с продавцом посредством электронного обращения, повышается уровень доверия к компании. Для этого важно чтобы предприниматель принимал активное участие в диалоге и содействовал клиентам в решении их проблем.
  • Обеспечение обратной связи. При автоматической рассылке электронных сообщений в письмах указываются адреса для обратной связи. Так предприниматель может из первых рук узнать жалобы, недовольства, пожелания клиентов, что содействует улучшению качества обслуживания.
  • Привлечение трафика на сайт компании. Письма, которые получает покупатель от имени продавца, должны содержать ссылку на официальный сайт компании. Это позволяет с помощью одного клика попасть в магазин, где человек может совершить необходимые покупки.

Преимущества e-mail-маркетинга

E-mail-маркетинг считается базовым рекламным инструментом. То есть, каким бы ни был статус и величина компании, такой способ продвижения используется в первую очередь. Это объясняется рядом преимуществ:

  • Низкая стоимость.
  • Возможность сформировать «живую» клиентскую базу.
  • Прямая связь между продавцом и покупателем.
  • Возможность подтолкнуть клиента к определенным действиям.
  • Полная автоматизация процесса.
  • Персонализированный подход к клиенту.

Существует множество сервисов предоставляющих подобный функционал. Одним из таких является сервис SendPulse — мультиканальная площадка для рассылки e-mail, web push и SMS. Также вы можете совмещать эти каналы для увеличения эффективности маркетинговой кампании.

Кроме того, прямое взаимодействие с покупателями положительно влияет на узнаваемость бренда. Чем чаще компания напоминает о себе, тем чаще клиент обращается к ее услугам.

Виды e-mail рассылок

Из определения понятно, что связь с клиентом налаживается с помощью писем, отправленных по электронной почте. Причем цель письма может быть не только рекламной. Существует несколько видов e-mail-рассылок:

  • Транзакционные. Транзакционные письма – это своеобразный ответ на действия пользователя, совершенные на сайте продавца. Например, человек выбрал товар, положил его в корзину, но при этом не стал его заказывать. Чтобы окончательно убедить клиента в необходимости именно этой покупки и применяется транзакционная рассылка. В письме указываются условия доставки, преимущества конкретного товара, размер скидки при заказе, гарантии и прочее.
  • Анонсы. Письма с анонсом предстоящих событий не должны содержать переизбытка рекламной информации. Их цель – уведомить пользователя о предстоящем мероприятии. Поэтому в письме указывается время, место и суть приближающегося события, а также призыв к действию (предварительная регистрация, переход на сайт, указание контактных данных и др.).
  • Рекламные. Рекламные рассылки непосредственно связаны с прямой продажей товара. Это могут быть сообщения об акциях, скидках, новых поступлениях, подборка самых продаваемых позиций ассортимента. Но даже при работе с рекламой нельзя забывать о персонализированном подходе к клиенту. Поэтому важно учитывать его пол, возраст, интересы. Кроме того, реклама не должна быть агрессивной и чересчур навязчивой, иначе письмо попадет в папку спам, а отправитель в «черный» список.
  • Триггеры или автореспондеры. Отличительная черта триггеров в том, что это не одно письмо, а серия писем, высылаемых автоматически в ответ на определенные действия пользователя. Их цель – не продать товар, а познакомить человека с компанией, предоставить ему полезную информацию, из-за которой он подписался на e-mail-рассылку, дать некоторые рекомендации для успешного сотрудничества с фирмой. Автореспондеры не имеют отношения к прямым продажам. Они косвенно влияют на продвижение компании посредством увеличения лояльности клиента.
  • Информационные. Применение такого вида рассылок нужно, чтобы удержать клиента компании. Если активность пользователя на сайте снизилась или вовсе отсутствует в течение долгого времени, ему высылается актуальная информация о работе компании (каталог, список акций, график ближайших поступлений и прочее).

Реализация e-mail-маркетинга

Любой курс обучения e-mail-маркетингу содержит общую схему, которой придерживается каждый начинающий бизнесмен. Применение почтового маркетинга на практике складывается в несколько этапов:

  • Определение целевой аудитории. Все параметры потенциальных клиентов рассматриваются индивидуально. После чего формируются группы по интересам, возрасту, полу и прочим ключевым признакам.
  • Формирование клиентской базы. Чтобы начать работу с клиентами, нужно заполучить их электронные адреса и сформировать полноценную клиентскую базу. Это невозможно сделать до тех пор, пока продавец не получит согласие пользователя на почтовую рассылку.
  • Составление шаблонов электронного письма. Прежде чем запустить рассылку нужно тщательно проработать шаблоны для всех групп клиентов, которые входят в целевую аудиторию. Это касается дизайна, содержания и текста сообщения.
  • Отправка писем. Почтовая рассылка производится автоматически. Предпринимателю нужно только внести электронные адреса в программу из сформированной клиентской базы.

Формирование клиентской базы

Формирование клиентской базы – самый трудоемкий процесс в реализации e-mail-маркетинга. Чтобы включит клиента в список получателей, он должен дать свое согласие на рассылку. Его можно получить несколькими способами:

  • Заполнение формы на официальном сайте компании. Чтобы получить адреса клиентов, можно разместить на главной странице сайта форму подписки. В таком случае клиент самостоятельно решает, насколько ему интересны представленные товары или услуги, предлагаемые продавцом.
  • Автоматическая подписка при регистрации пользователя на сайте. В этом случае пользователь должен иметь право отказаться от подписки. Поэтому важно, чтобы после заполнения анкетных данных был флажок, сняв который клиент освобождал себя от получения писем продавца. Но как показывает практика, пользователи зачастую игнорируют возможность отказаться от подписки и автоматически соглашаются на рассылку.
  • Принудительная подписка для получения скидки. Такой способ формирования клиентской базы достаточно агрессивен. Ведь продавец, по сути, ставит клиента в безвыходное положение. Это может вызвать негативную реакцию пользователя на получение электронных писем компании.

Таблица оценки сервисов e-mail рассылки

Руководство по составлению электронного письма

Универсального шаблона для почтовой рассылки не существует. Оформление и содержание письма зависит от специфики компании и портрета потенциального клиента. Но есть практические рекомендации, которых стоит придерживаться, составляя сообщение для рассылки.

При оформлении письма следует обратить внимание на:

  • Длину заголовка. Строгих рамок относительно количества символов, из которых состоит заголовок, нет. Но письма с коротким названием, полностью отражающим содержание сообщения, воспринимаются легче. Кроме того, по результатам маркетинговых исследований выяснилось, что письма с заголовками величиной от 60 до 70 символов открываются реже остальных.
  • Персонализацию. Письмо должно содержать прямое обращение к клиенту. Но упоминание полного имени, фамилии, возраста человека зачастую воспринимается, как вторжение в личное пространство. Поэтому персональные данные в тексте письма не используются. Достаточно обратиться по имени, если оно было указано при подписке.
  • Внешний вид письма при открытии на мобильных устройствах. Больше половины электронных писем открываются на смартфонах, поэтому важно, чтобы сообщение выглядело привлекательно вне зависимости от устройства, на котором оно будет просматриваться. Для этого нужно в тексте письма использовать крупный шрифт, а ключевые элементы располагать строго по центру страницы. Также не следует переусердствовать с медиафайлами. Это может существенно снизить скорость загрузки сообщения.

Чтобы сэкономить время можно заказать услуги по e-mail-маркетингу под ключ в специализированном агентстве. Профессиональный маркетолог самостоятельно проработает несколько вариантов писем, чтобы выбрать наиболее удачное. Однако цена на подобные услуги достаточно высока, поэтому многие предпочитают самостоятельно заниматься почтовой рассылкой.

Оценка эффективности e-mail рассылки

Чтобы оценить эффективность почтовой рассылки используют целый ряд показателей, анализ которых позволяет внедрять наиболее лучшие приемы для повышения результатов ведения бизнеса. К ним относятся:

  • Количество подписок. Прибыль компании напрямую зависит от количества подписок. Чем шире сформированная клиентская база, тем больше клиентов удастся подтолкнуть к совершению покупки.
  • Показатель открытия писем. Почтовая рассылка не принесет никакой пользы, если потенциальные клиенты не читают полученные письма. Чтобы улучшить этот показатель анализируются различные заголовки письма. Креативная подача заголовка повышает открываемость посланий. Однако шуточные подписи применяются только в том случае, если продавец полностью уверен в понимании своей целевой аудитории.
  • Показатель действия. Открыв письмо, пользователь должен совершить определенной действие, к которому призывает отправитель (кликнуть по ссылке, зарегистрироваться на сайте, скачать программу и прочее). Этот показатель зависит от оформления письма. Внедрение рабочей версии сообщения также осуществляется на основании тестирования нескольких вариантов электронного послания.
  • Количество отписок. Отписка от рассылки – это нормальное явление для e-mail-маркетинга, но только лишь в том случае, когда общий показатель не превышает 1–2%. Резкое повышение количества отписок зачастую связано с несоответствием темы, указанной в форме подписки, с содержанием писем, приходящих на почтовый адрес пользователя.
  • Количество писем, отмеченных как спам. Обычно пользователи крайне редко помечают письма как спам. Но при частой и навязчивой рассылке исключительно рекламных сообщений наблюдается рост этого показателя.
  • Показатель конверсии. Цель любой коммерческой рассылки – увеличить уровень продаж. Показатель конверсии отображает процент пользователей, которые совершили покупку после перехода на сайт по ссылке, размещенной в электронном письме. Уровень конверсии зависит не только от качества почтовой рассылки, но и от сайта компании. Если показатель конверсии пользователей, пришедших из другого источника привлечения трафика (контекстная реклама, социальные сети и др.), в пределах нормы, значит нужно повысить качество почтовой рассылки. В том случае, когда показатели конверсии низкие по всем источникам рекламных каналов, проблема кроется в самом сайте компании.

E-mail-маркетинг, как рекламный инструмент, давно находится в арсенале маркетологов. Поэтому примеры, принципы, стратегии такого способа продвижения можно найти в книгах по классическому интернет-маркетингу и попробовать применить их на практике. Главное соблюдать ту тонкую грань, которая разделяет e-mail-маркетинг от рассылки спама.

P.S. Рекомендуем книгу  Алексея Ефимова «E-mail маркетинг для интернет-магазина: инструкция по внедрению».

Вам также может понравиться

Источник: https://reklamaplanet.ru/marketing/e-mail

Email-маркетинг – что это такое, стратегии и оценка эффективности

Что такое Email-маркетинг — задачи, виды и методы + способы оценки эффективности

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем про такой инструмент интернет-маркетинга, как Email-маркетинг.

Сегодня вы узнаете:

  • Что из себя представляет email-маркетинг;
  • Как реализовать email-рассылку;
  • Как определить эффективность реализации email-маркетинга.

Email-маркетинг: сущность и этапы реализации

Первый этап становления интернет-маркетинга ознаменовался развитием email-рассылок. Все мы помним назойливые электронные письма, предлагающие купить самую разнообразную продукцию: от чудо-косметики до юридических услуг.

Все эти письма не имели ценности для конечного получателя, так как в большинстве случаев не отвечали главному принципу интернет-маркетинга – персонализации сообщения.
С тех пор многое изменилось. Развитие браузеров и поисковых систем позволило рекламщикам получать полную информацию об интересах пользователей, выявлять их потребности и определять степень готовности совершения покупки.

Email-marketing – инструмент продвижения, представляющий собой личное персонализированное обращение компании (представителя) к потенциальному потребителю через электронную почту, которое осуществляется с согласия пользователя.

Цель такого обращения может быть самой разнообразной: от предложения приобрести товар, до приглашения на презентацию новой коллекции или юбилей компании.

Отсюда выделяют следующие виды электронной рассылки:

  • Транзакционное оповещение или письмо в ответ на определенную активность пользователя на вашем сайте. Например, пользователь посетил страницу вашего сайта с описанием шампуня от перхоти, но кнопку купить не нажал (покинул страницу или отложил товар в корзину).

Такой пользователь заинтересован в приобретении вашего товара, но что-то помешало ему принять окончательное решение о покупке. Чтобы его «вернуть» в наш магазин, необходимо убедить в необходимости товара для него. Для этого мы пишем письмо с полным описанием преимуществ товара.

Здесь важно правильно понять потребность именно этого клиента. Например, это может быть женщина, которая выбирает шампунь для своего мужа, а может быть, женщина, которая выбирает шампунь себе. И письма, которые можно отправить в этих случаях, будут отличаться.

Однако, одного описания недостаточно. Нужен повод, чтобы отправить такое письмо, иначе оно будет выглядеть навязчиво и неестественно. В качестве повода, мы советуем использовать некоторую материальную выгоду. Например, скидку на этот шампунь от перхоти 10% или подарок за покупку. Это окончательно убедит покупателя сделать заказ.

  • Реклама. Это письмо, которое содержит в себе рекламную информацию. Цель такого письма – продать. Но и здесь важно учесть личные данные клиента: пол, возраст, интересы, последние покупки, то есть все то, что вы можете узнать о клиенте с помощью анкеты или данных из систем оценки поведения пользователя на ресурсе (например, система от Яндекс Метрики – «Вебвизор»). На основе этих данных формируется предложение письма: продукты, их описание, обращение.

Самая сложная задача в написании рекламного письма – избежать навязчивости. Для этого мы советуем отправлять такие письма не чаще одного раза в месяц и обязательно прикреплять к письму кнопку «Отписаться», чтобы пользователь мог сам определять необходимость такой рассылки для него. Иначе вы рискуете отправиться в папку «спам» и оставить у потенциального потребителя неприятное послевкусие.

  • Автореспондеры – письма, которые отправляются автоматически, в ответ на определенные действия пользователя. Как правило, такие письма носят информационный характер: например, пользователю, который купил шампунь от перхоти, рассказывают, как лучше бороться с перхотью при помощи средств из вашего магазина. Их цель – напомнить потребителю о вашей компании и продукте и обучить его пользоваться вашим продуктом.
  • Информационное письмо необходимо для того, чтобы напомнить пользователю о вас. При этом пользователь может уже долгое время не проявлять активность к вашему продукту. Такие письма, как правило, содержат каталог продукции с самыми актуальными акциями и предложениями.

Каждый из видов имеет свои преимущества и недостатки, приведем их в таблице.

ПреимуществаНедостатки
Транзакционное оповещениеПозволяет воздействовать на потребителя с живым интересом к вашему продуктуНеобходимы дополнительные затраты на создание повода рассылки
Нацелено на продажиРиск ошибки в определении потребности
Возможна персонализация обращения
РекламаОтсутствие дополнительных затратВысокий риск попадания в папку «спам»
Возможность продвижения сразу нескольких продуктовСложность получения данных о целевом потребителе
Нацеленность на продажиВысокий процент отписок
АвтореспондерыНизкая стоимостьНизкая степень персонализации писем
Отсутствие дополнительных затратВысокий риск попадания в папку «спам»
Возможность продвижения сразу нескольких продуктовОтсутствие нацеленности на продажу
Информационное письмоНизкая стоимостьОтсутствие нацеленности на продажу
Отсутствие дополнительных затратНизкая степень персонализации писем
Возможность продвижения сразу нескольких продуктов
Формирование благоприятного имиджа компании

Этапы реализации email-маркетинга:

  • Определение целевой аудитории. Здесь важно проработать каждого потенциального клиента индивидуально, определив его интересы и потребности.
  • Получение адреса электронной почты каждого потенциального клиента, формирование базы.
  • Формирование содержания письма с учетом особенностей каждого потенциального покупателя, создание его креативной идеи, подбор изображений, прикрепление ссылки на ваш сайт и кнопки для отписки от рассылки.
  • Отправление писем.

Как получить электронный адрес потенциального потребителя

Одним из самых простых способов сбора электронных адресов потенциальных потребителей является прикрепление формы подписки на вашем сайте. В этом случае потребитель хочет, чтобы вы оповещали его о каких-либо событиях в вашей компании.

Второй способ – автоматическая подписка при регистрации на вашем сайте. В этом случае в форме регистрации обязательно должен быть флажок, позволяющий отказаться от подписки. Но как правило, пользователи не обращают на него внимания и регистрируются с автоматической подпиской. Здесь есть опасность попасть в спам.

Третий способ – вынужденная подписка пользователей для получения скидки. В этом случае вы заставляете пользователя оформить подписку, что чревато негативным восприятием вашей рассылки.

Задачи email-маркетинга

Из описания видов электронной рассылки можно вынести ее основные функции, к которым можно отнести:

  • Продажную функцию,
  • Информационную функцию;
  • Обучающую функцию;
  • Развлекательную функцию.

То есть почтовый маркетинг реализует все функции, которые возложены на инструмент продвижения в целом. На практике он выполняет гораздо большее количество задач.

Задачами email-маркетинга являются:

  • Лидогенерация или получение клиентов, готовых к покупке. Это одна из самых важных задач почтовой рассылки. Она реализуется за счет возможности ведения прямого диалога с потенциальным потребителем. Цель этого диалога – подведение клиента к решению о покупке. Результат – повторные и новые покупки, удержание потребителей.
  • Повышение уровня доверия к компании. Вы готовы вести диалог с потребителем, к вам всегда можно обратиться с помощью электронной почты в случае спорной ситуации, это значительно повышает доверие к вашей компании.
  • Обеспечение обратной связи.
  • Обеспечение роста посещаемости сайта. Не забудьте прикрепить к письму ссылку на ваш сайт, ведь наша главная цель – продать.

Стратегии email-маркетинга

Есть несколько стратегических решений, которые помогут добиться максимального результата от email-маркетинга. Касаются они длины заголовка письма, персонализации, времени отправления письма, оформления письма.

Длина заголовка может быть как длинной, так и короткой. В этом вопросе главное не попасть в промежуток от 60 до 70 символов, так как по результатам исследований такие письма открываются реже остальных.

Персонализация – очень важный принцип email-маркетинга. Без нее ваша рассылка превратится в простой спам. Но здесь нужно не перестараться. Например, не следует обращаться к пользователю по имени или называть его возраст. Это вызывает недоверие к вашей компании и ощущения вторжения в личное пространство.

Время отправления письма лучше выбирать в промежутке с 8 утра до полуночи. Это то время, когда большинство пользователей проверяют свои почтовые ящики. Что касается дней недели, то наиболее благоприятными для рассылки из них являются выходные дни. Это позволит вам выделиться на фоне конкурентов, которые, как правило, отправляют свои письма в рабочие дни.

При оформлении письма учитывайте, что около 50% просмотров происходят с мобильных устройств, а это значит, что структурировать письмо необходимо особым образом:

  • Наиболее важные элементы располагайте в центре письма, так как большинство пользователей прокручивают страницу большим пальцем;
  • Увеличьте шрифт;
  • Расположите ссылку на сайт так, чтобы пользователь мог ее видеть без прокручивания страницы;
  • Не пишите очень длинных писем (хватит нескольких абзацев).

Способы оценки эффективности email-маркетинга

Измерить эффективность вашей рассылки можно с помощью 5 показателей:

  • Количество подписчиков. Количество подписчиков говорит о качестве вашей рассылки и о будущей прибыли;
  • Количество прочитанных писем;
  • Количество подписчиков, совершивших целевое действие после открытия письма (прошли по ссылке, зарегистрировались, купили и так далее);
  • Количество пользователей, отписавшихся от рассылки;
  • Количество писем, помеченных как спам;
  • Количество получателей, совершивших покупку после перехода по ссылке в письме.

Источник: https://kakzarabativat.ru/marketing/email-marketing/

Оценка эффективности интернет-продвижения и email-маркетинга

Что такое Email-маркетинг — задачи, виды и методы + способы оценки эффективности

Доклады об оценке эффективности интернет-продвижения и email-маркетинга были представлены Дмитрием Котом и Эльвирой Рудаковой на третьей санкт-петербургской конференции по маркетингу Digitale 2013, которая собрала всех маркетологов, заинтересованных в развитии своей профессиональной и инновационной практики. Конференция была посвящена вопросам развития цифровых технологий, трансформации медиа, меняющегося социально-экономического ландшафта, новым тактикам и инструментам маркетинга.

Программа конференции была разбита на 5 тематических секций: «Стратегия», «Коммуникации», «CRM, Лиды, E-MAIL», «Без бюджета» и «Новые технологии». Интерактивные лекции, идущие одним потоком, были посвящены таким направлениям, как партизанский маркетинг, маркетинг без бюджета, шоппер-маркетинг и автоматизация маркетинга.

Дмитрий Кот: «KPI в email-маркетинге»

Ситуация с рассылками, и в принципе с рекламой вообще, напоминает старый добрый анекдот про молодого человека, который надумал жениться, и выбирал из трех претенденток.

Он дал каждой по 5 тысяч долларов и предупредил, что примет решение в зависимости от того, как они эти деньги потратят. Первая вложила эти деньги в себя: «Дорогой, я хочу, чтобы у тебя была лучшая в мире жена».

Вторая вложила все деньги в него: «Дорогой, я хочу, чтобы у меня был лучший в мире муж». Третья вложила деньги в бизнес, и вернула мужу 10 тысяч долларов: «Дорогой, я хочу, чтобы у тебя была самая умная жена». Мужчина посмотрел на них, и выбрал ту, у которой грудь больше.

Вот то же самое происходит и с рекламой, и с рассылками. Да, показатели важны. Да, мы будем делать так, чтобы никого не обидеть, и чтобы понравилось директору.

Но, кроме «нравится — не нравится», нужны и другие инструменты, метрики, на которые нужно равняться. Но все это имеет смысл обсуждать, имея хорошую «белую» базу адресов — не купленную, не украденную, а самостоятельно собранную «белыми» способами, то есть, с добровольного согласия, согласные получать от вас электронные письма.

Второй момент, который важно понимать — это регулярность. Коммуникации должны проходить, как минимум, два раза в месяц. Тогда можно оценивать и сравнивать показатели.

Первый показатель, на который нужно ориентироваться — процент открытых писем. Этот показатель напрямую зависит от заголовка. Высока вероятность, что, чем бодрее заголовок, тем больше вероятность того, что человек откроет письмо.

Контраргумент, который приводят многие: «Мы не можем писать настолько смелый заголовок, на нас могут обидеться или неправильно понять». Поэтому заголовок формулируется как-то так: «Новости компании, выпуск 415».

Стоит ли удивляться, что такие письма не открывают? Чтобы точно понять, работает он или нет, нужно использовать сплит-тест.

Главное — не разочаровывать подписчика. Нельзя написать в заголовке «Открой письмо, там я голая», а внутри письма предлагать купить насосы. Если уже и хочется использовать провокационные методы, то заголовок должен быть связан со смыслом письма: «Купи насос, и тогда уже точно увидишь меня в указанном виде!».

Вопрос, который часто возникает: а какой показатель считается средним? Считается, что от 10% — для разных рынков, для разных тематик, — тот минимум, как рассылка должна открываться.

Следующий показатель, который поможет оценить эффективность работы — процент переходов по ссылкам (кликабельность). Показатель, с одной стороны, полезный, с другой стороны — довольно хитрый. Он очень зависит от типа письма. Например, письмо может быть откровенно рекламное, в котором все будет построено на призыве «купи!», и содержать ссылку на оформление заказа.

Второй вариант — письмо может содержать некий дайджест новостей, интересных материалов, и содержать три-четыре ссылки на эти материалы. И к каждому из материалов будет составлен интригующий анонс, из серии «посмотри, как можно увеличить эффективность», «посмотри, как лучше не делать», «посмотри, как я упал лицом в грязь».

Кликабельность второго письма будет намного выше.

Вообще, из практики, оптимальное соотношение рекламного и развлекательно-полезного содержания — 20/80%. И аудитория лояльнее воспримет рекламу, если она будет идти после пользы.

Важно еще учитывать, как эти показатели рассчитываются. Сервисы email-маркетинга процент переходов по ссылкам не считают от общего числа подписчиков данного листа. Например, сто подписчиков, из них один кликнул по ссылке — получается 1% кликабельности. При этом, не учитывается, что всего два человека открыли это письмо. То есть, процент перехода по ссылке из открывших письмо — уже 50%.

Важен не только процент переходов, но и то, на какие ссылки кликают. Письмо просто с информацией о новой книге, будет проигрывать письму со ссылкой, предлагающей скачать ее бесплатно, в разы. Минимальный порог кликабельности — 1-5%.

Следующий показатель — конверсия в продажи с письма, или еще средний чек. Нужно учитывать, что на конверсию письма влияют несколько факторов: это и само письмо, и продающая страница, на которую приходит подписчик, и простота оформления заказа — все вместе. К тому же, нужно учитывать и то, после какого письма считается конверсия — после откровенно продающего, или условно-развлекательного.

Важный показатель — процент отписок. Это тот показатель, который говорит о качестве рассылок, том, в правильном ли вообще направлении построено развитие маркетинговой кампании. Его нужно смотреть в динамике — как он меняется в зависимости от поведения.

Нужно быть готовым к тому, что отписываться будут всегда, некоторое количество будет уходить. Но если процент отписок превышает 1% — это уже негативный показатель. и нужно быть готовым, что на откровенно рекламные письма процент отписок будет высок.

Прирост базы подписчиков как показатель сам по себе ни о чем не говорит. С его помощью можно оценивать разные инструменты привлечения подписчиков.

Можно создать разные листы и тестировать, как хорошо на сайте работает форма подписки, как хорошо работает приземляющая страница, как хорошо работают каналы, на которых можно размещать форму подписки — например, группы в социальных сетях. Так можно понять, в какие из них стоит вкладывать.

Количество отправляемых писем как показатель использует примерно половина маркетологов, но показатель тянет, скорее, на то, чтобы «пустить пыль в глаза» директору.

Эльвира Рудакова (Манго Телеком): «Оценка эффективности интернет-продвижения. Call tracking. ВАТС. CRM»

Бизнес-потребности — это оценка эффективности рекламных каналов и отдельных рекламных кампаний, снижение стоимости привлечения клиента и увеличение выручки компании. В большинстве случаев бизнес оценивает эффективность продвижения по косвенным показателям.

Типичные каналы продвижения — контекстная поисковая реклама Google и Yandex, контекстная реклама в сетях (МКС и РСЯ), баннерная реклама, SEO. Показателями эффективности считаются трафик на сайт
, количество новых пользователей, показатель количества отказов, количество просмотренных страниц, время, проведенное на сайте.

Для эффективного управления рекламным бюджетом и для определения точек роста необходимы инструменты замера конверсии трафика в звонки и продажи. Нужно понимать, сколько звонков поступает в результате рекламной кампании, с каких каналов продвижения поступают звонки, сколько телефонных звонков и с каких каналов конвертируются в продажи.

Используя инструменты Сall Tracking, ВАТС, CRM бизнес получает возможность оценки конверсии трафика, приходящего на сайт, в звонки и продажи.

Использование первого инструмента, Call Tracking + ВАТС, дает возможность реализовать постоянную оценку количества генерируемых звонков в разрезе рекламных каналов, периодическую оценку количества генерируемых звонков в разрезе отдельных рекламных кампаний и планирование и контроль рекламных кампаний на основании числовых показателей конверсии, с целью оптимизации использования рекламного бюджета и увеличения эффективности (привлечение новых клиентов).

Применение Call Tracking + ВАТС позволит оценить конверсию трафика в звонки в разрезе каналов продвижения.

На основе оценки конверсии каждого рекламного канала можно повысить эффективность распределения рекламного бюджета, увеличить количество звонков, поступающих в результате продвижения.

В статистике по звонкам можно видеть соотношение принятых и потерянных вызовов, часы наибольшей и наименьшей загрузки, телефонные номера потерянных вызовов и время ожидания и длительность разговоров.

Используя возможности ВАТС можно оценить часы наибольшей эффективности различных каналов продвижения, а также повысить качество обработки входящих вызовов.

Запись разговоров даст возможность коррекции процессов обслуживания клиентов, повышения квалификации сотрудников и возможность решения спорных вопросов с клиентами.

Сервис «Запись разговоров» позволяет прослушивать звонки, поступающие в компанию, понимать фактические поводы обращений клиентов в разрезе каналов, а также управлять качеством обработки входящих вызовов.

Для замера конверсии рекламных каналов подключаются дополнительные телефонные номера под каждый канал – SEO, Контекст, Баннеры, SMM, POSM. Выявлением эффективных и неэффективных каналов инструмент может сэкономить до 30% бюджета на рекламу.

Инструмент CRM Манго Офис интегрируется с ВАТС и сохраняет истории по 100% обращений клиентов, поступающих в результате рекламной кампании, позволяет получать информацию о конверсии звонков, поступивших в компанию в разрезе каналов, в продажи, и расширяет возможности анализа продаж, например, предпочтения потребителей, пришедших с различных каналов продвижения, сумма выручки с различных каналов рекламы.

Возможности CRM Манго Офис позволяют оценить конверсию поступивших в компанию звонков в продажи.

Источник: https://www.searchengines.ru/kpi_v_email_marketinge.html

Email-маркетинг. Определение, преимущества, инструменты

Что такое Email-маркетинг — задачи, виды и методы + способы оценки эффективности

Email-маркетинг: что он собой представляет, насколько хорош для продвижения товаров и услуг, какие скрывает возможности, есть ли риски и трудности в этом направлении? Мы подготовили статью об основных сторонах маркетинга по электронной почте, его достоинствах и недостатках, инструментах, технологиях и перспективах.

Что такое email-маркетинг

Email-маркетинг по сути представляет собой распространение информации с помощью электронной почты. О чём и о ком распространяется информация? О товарах, услугах, компаниях, местах, людях, событиях и т.п. Цель отправки письма – заинтересовать потенциального клиента и в конечном итоге монетизировать рассылку, получив реальную прибыль.

Каковы основные цели этой современной формы маркетинговой деятельности?

  • Расширение круга потенциальных клиентов, осведомлённых о товарах и услугах фирмы.
  • Информирование постоянных клиентов о новых товарах и услугах, напоминание о фирме и её деятельности.
  • Стимулирование продаж на коротком промежутке времени, привлечение к участию в конкурсах, акциях, розыгрышах призов и т.п.
  • Мотивация к совершению повторных покупок, повторному заказу услуг.

В определении email-маркетинга обязательно следует акцентировать внимание вот на чём:

маркетинг по электронной почте – это не спам

Все письма, которые получает клиент в рамках электронного маркетинга, так или иначе им «заказаны». То есть клиент оформил подписку на рассылку или иным образом дал согласие на получение информации.

«Чёрные» и «серые» методы, когда покупаются базы данных с электронными адресами, а потом по ним рассылаются «коммерческие предложения», к email-маркетингу отношения не имеют. Это агрессивная навязанная реклама.

Как правило, так работают различные финансовые пирамиды, мошеннические структуры, а также хакеры.

Взломщики рассылают привлекательные письма с предложением кликнуть по ссылке, после чего начинается установка на компьютер вредоносной программы.

Спам всегда вызывает негативные эмоции, а маркетинг имеет прямо противоположные цели. Хотя и спам, признаемся, работает, иначе его рассылкой никто бы не занимался.

Email-рассылки могут использоваться для решения задач не только в маркетинге, но и в сфере связей с общественностью. Тогда письмо имеет целью вызвать, стимулировать спрос, не призывает сделать покупку.

С помощью рассылок PR-менеджер может управлять репутацией компании, работать на улучшение её имиджа, сообщать заинтересованным лицам и СМИ корпоративные новости.

Такая деятельность в конечном итоге также способствует увеличению спроса, хотя и косвенными путями.

Эффективность email-маркетинга

Сегодня email-маркетинг вышел на одно из первых мест среди важнейших направлений продаж в интернете. Его эффективность оказывается самой высокой после контекстной рекламы и поискового продвижения.

Причина эффективности email-маркетинга связана с техническим прогрессом. Бумажная переписка и получение информации на физических носителях постепенно исчезают, переходя в сферу онлайн-коммуникации.

Целевая аудитория проверяет электронный почтовый ящик гораздо чаще, чем «физический». E-mail сегодня есть, пожалуй, у любого пользователя глобальной сети.

А значит, информировать можно единовременно огромные сегменты целевой аудитории.

Социальные сети – также мощный канал продвижения товаров и услуг. Однако, как ни многочисленна их аудитория, не все пользователи сети имеют аккаунты ВКонтакте или Фейсбуке.

Таких пользователей весьма много, как много среди них перспективных потенциальных клиентов.

Например, руководители высшего звена редко стремятся быть представленными в соцсетях, а вот электронная почта у них есть гарантированно.

Email-рассылки эффективны также потому, что получатель добровольно соглашается получать информацию. То есть он более мотивирован на совершение сделки, чем любой другой адресат.

Электронное письмо подогревает интерес и так уже заинтересованного потребителя. Клиент заходит на сайт, практически готовый что-либо купить или посоветовать что-то знакомым.

Если клиент подписан на рассылку, значит, он уже был на сайте компании. Возможно, что-то даже заказывал. А значит, доверяет фирме больше, чем сторонний посетитель. Этот факт имеет огромное значение. У подобного посетителя нет «внутренних возражений», с которыми нужно работать, снимать их и завоёвывать благосклонность будущего заказчика.

Таковы основные причины эффективности email-маркетинга. Как всякий метод, он имеет свои достоинства и недостатки. Рассмотрим их ближе.

Преимущества и недостатки email-маркетинга

Преимущества:

  • +Низкая стоимость. Первое преимущество в том, что отправка электронного письма по сравнению с бумажным не просто дешевле, она буквально бесплатна. Основные расходы приходятся на разработку рекламной кампании, а также на услуги по массовой упорядоченной рассылке писем. Эту работу может выполнять привлечённый специалист за дополнительную плату или состоящий в штате сотрудник, в рамках должностного оклада.
  • +Скорость. Бумажное письмо доставляется долго, иногда теряется по дороге. Электронное – оказывается в ящике адресата практически мгновенно, причём в любой точке мира. Надёжность сетей и техники сегодня такова, что доставка письма практически на 100% гарантирована. Если клиент заинтересовался предложением, ему не нужно отправлять ответное письмо на бумаге и вообще отправлять ответ. Ему достаточно кликнуть по нужной ссылке и перейти на сайт, где и оформить заказ.
  • +Ещё один плюс email-маркетинга – информативность. Специальные сервисы для электронных рассылок позволяют быстро собирать статистику, оценивать эффект проводимой компании практически в режиме онлайн. В статистику включается огромное количество данных по сотням и тысячам клиентов, их поведению, заказам и другим факторам.
  • +Полное управление. Положительная черта и в том, что клиент может управлять своей подпиской на рассылку. В любой момент ему доступна функция «отписаться». Это повышает доверие к фирме и при этом отсекает сегменты аудитории, на которые более нет смысла тратить усилия.

Недостатки:

  • -Путают со СПАМом. Однако этот современный вид маркетинга имеет и свои недостатки. Прежде всего, полезные рассылки часто путают со спамом. Путать могут как почтовые сервисы, так и пользователи. Даже если ранее человек подписывался на рассылку, был клиентом фирмы, сегодня он может нажать кнопку «Поместить в спам». Потому что забыл о подписке или просто из-за плохого настроения. Такие действия могут поставить под угрозу всю кампанию, так как информация уйдёт в Спамооборону (если речь идёт о Яндексе, скажем).
  • -Негативное отношение. Многие пользователи просто негативно относятся к письмам с любыми предложениями от коммерческих фирм. В глазах части аудитории маркетинг по электронной почте может нанести фирме некоторый репутационный ущерб. К тому же, каким бы ни был интересным и увлекательным заголовок, его могут просто пропустить, удалив письмо, как ненужное.
  • -Очень важный недостаток – высокая конкуренция. Рассылки по e-mail сегодня используют многие компании. Среди них много соперничающих, из одной и той же рыночной ниши. Предложить клиенту что-то действительно уникальное, чего нет у других, очень сложно. Поэтому разработка эффективной кампании требует всё больше и больше сил и средств.

Но положительные стороны email-маркетинга всё-таки перевешивают, и существенно, его недостатки. Недаром такой маркетинг активно развивается, приобрёл свою терминологию, разработаны специальные инструменты, профессиональное программное обеспечение.

Инструменты email-маркетинга

Среди всего богатства инструментов email-маркетинга могут быть выделены технологические и маркетинговые. С помощью первых рационально и эффективно организуют сбор информации и процесс рассылки. С помощью вторых создают непосредственно письмо, воздействующее на целевую аудиторию, имеющее высокую конверсию.

Инструменты организации рассылки писем:

  • подписка на новости компании (сайта) и отписка от них;
  • составление списков рассылки в соответствии с определёнными критериями (сегментация);
  • редактирование существующих списков рассылки;
  • проверка адресов из базы данных на существование;
  • персонализация;
  • тестирование;
  • предотвращение попадания рассылок в спам;
  • сбор сведений о реакции пользователей, статистики эффективности кампании;
  • рассылка писем в определённый период времени;
  • рассылка в зависимости от поведения пользователя (например, напоминание для тех, кто давно не заходил в свой аккаунт на сайте);
  • отправки транзакционных писем.

Сегментация – неотъемлемый инструмент любого маркетинга, в том числе электронного. Позволяет подстраивать рекламное обращение под запросы и ожидания, ключевые характеристики целевой аудитории.

Персонализация предполагает возможность чётко идентифицировать пользователя по его почтовому адресу, обратиться к нему по имени.

С помощью такого инструмента можно учитывать также пол адресата и некоторые другие его данные. Безликое обращение, когда в начале пишется «Господин», а затем в скобках «Госпожа», выглядит малопривлекательным.

Человеку приятно, когда к нему обращаются по имени, не забывают про его интересы и предпочтения.

Тестирование позволяет на фокус-группе адресатов определить, какой из вариантов письма работает более эффективно. Для получения этой существенной информации используют 10-15% от общего числа целевой аудитории.

Важный инструмент – профилактика попадания писем в папку «Спам». Порой даже полезные обращения солидных организаций и сайтов могут оказываться в этой папке, иногда подобные письма содержат очень важную информацию. Поэтому необходимо убрать все признаки, делающие письмо похожим на спам, ограничить количество гиперссылок, тщательно проработать заголовок и т.д.

Рассылка в зависимости о поведения пользователя может иметь широкий диапазон возможностей. Следя за тем, какое действие совершил адресат, открывший письмо, система отправляет дальнейшее послание. Если оформил заказ – отправит сообщение с благодарностью и приглашением заходить ещё. Это – транзакционное письмо.

Транзакционные письма представляют собой ответы на какие-либо действия пользователя, которые он совершил на сайте. Например, уведомление об успешной регистрации или подписке на рассылку. Такие письма могут содержать инструкции о дальнейших действиях и так или иначе заставляют вернуться на сайт.

Эти и другие инструменты email-маркетинга комплексно реализованы в различном программном обеспечении. Сегодня редко ведётся отправка писем в ручном режиме, весь процесс автоматизирован. Создано профессиональное программное обеспечение, которое позволяет работать с большими массивами данных.

Так, для эффективной настройки и осуществления рассылок существуют сервисы UniSender и SendPulse. Это полнофункциональные программы, за пользование которыми взимается плата. Позволяют выполнить весь спектр задач по email-маркетингу, от создания адресных баз до редактирования писем в визуальном формате и их рассылки целевой аудитории.

Инструменты создания контента

Этот вопрос требует отдельного рассмотрения. Ведь от текста, от его оформления эффективность зависит больше, чем от всех остальных факторов.

Сегодня в интернет-маркетинге появилось понятие «продающее письмо» по аналогии с «продающим сайтом». Предполагается, что такое письмо должно иметь очень высокую конверсию и буквально подталкивать к совершению покупки.

По теме создания продающих писем проводят обучающие курсы, настолько сегодня важна эта маркетинговая форма. В послании обязательно должен быть так называемый call-to-action, то есть призыв к действию, и призыв очень сильный.

Поэтому тексту уделяется максимальное внимание.

Для современного email-маркетинга не менее важен и грамотный, «продающий» дизайн. Простую массу обычного текста никто уже долго читать не будет, нужно выделиться из массы конкурентов.

Хороший макет письма для рассылки значительно увеличивает его конверсию.

Грамотно размещённые и оформленные призывы к действию заставляют перейти на сайт или набрать номер телефона, чтобы «сделать заказ прямо сейчас».

Для стимулирования спроса и повышения конверсии используются различные приёмы. Среди них можно выделить, например, метод «уходящего поезда». Суть его в следующем.

Письмо, которое открыл потенциальный клиент, содержит выгодное предложение, сообщает о большой скидке. Но действует это предложение очень ограниченное время, а потом становится неактуальным.

Период времени может быть разным, измеряться днями, часами или даже минутами, всё зависит от выбранной тактики.

В одной статье невозможно описать все доступные инструменты email-маркетинга, их возможности и свойства. Хорошее письмо требует привлечения арсенала профессиональных средств маркетолога, копирайтера, дизайнера, иногда других специалистов. Только тогда возможна полноценная и эффективная кампания email-маркетинга.

Эффективный и развивающийся

В пользу e-mail маркетинга говорит прежде всего активное развитие этого канала продаж в интернете. Он развивается не только количественно, но и качественно.

Электронный почтовый ящик постепенно вытесняется другими формами «общения» фирмы и её клиента. Например, лояльный заказчик может установить на смартфон корпоративное мобильное приложение.

Через него он также будет получать информацию о новинках, бонусах и розыгрышах призов.

Но массовая разработка собственных приложений всеми фирмами – дело будущего. Электронный почтовый ящик есть сегодня у всех, и ещё долгое время e-mail будет одним из самых эффективных средств маркетинговых коммуникаций.

Источник: https://aff1.ru/start/980-email-marketing

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.